7月2日上午，红河州政务服务局副局长李海林一行3人到个旧市中国电信红河分公司电信大楼就红河州“12345”政务热线运行情况进行调研。
李海林一行实地查看了电信公司热线综合平台接线员席位分布情况，对群众电话受理、转办和处置情况、热线综合平台办件系统办件流程及运行情况、当前存在的问题和困难进行了详细了解。
调研中，李海林强调，红河州“12345”政务热线，是民生热线，是广大人民群众与政府之间的桥梁和纽带，我们要管好、用好，不断提升接听群众来电接通率，加快受理案件办理速度、提升办理质量和效果，要以群众所急所盼、所需所思为着力点，提高群众诉求的反馈服务效率，确保事事有着落、件件有回音，及时回应群众诉求。
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