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基本信息

信件归属 建水县
信件标题 建议优化建水米轨小火车购票程序及增加车票的投放
内容 尊敬的建水县政府：
我想就建水米轨小火车这一景点游玩项目提出几点建议。我们是五一假期计划到建水旅游的游客，来之前听说小火车很值得体验，就决定将其纳入此次行程中。没想到在购票过程十分坎坷，购票前，我在网上查询了购票方法，通过网友的描述得知可以在携程、飞猪等APP上购票，但每次点进去购票页面，并不会显示单独的小火车往返购票页面，只可选择多日游或一日游，携程上除了“今日”会显示车票售罄外，选择其他日期时也不会只会出现一日游、多日游、酒店等购买链接，这让我们年轻人都很摸不着头脑，更不要说年龄较大的人群了，真的特别特别不方便，小红书上、携程等APP上也有很多人反映购票十分不便。由于连续几天没买到票，甚至在APP内找不到购票入口，我也打电话咨询了景区，景区工作人员告知，每天中午12点放票，蹲守了两天后，依然是上述我说的那种情况。今天上班咨询了坐过小火车的同事，他告诉我在微信小程序上搜索“建水小火车订票官网”，点进去以后链接虽然还是跳转到携程，显示是携程的微信小程序，但是怎么买票一目了然，方便多了。但是折腾这么几天下来，票也早就卖完了，且小程序内只有小火车+文庙表演的套票，不能单独选择小火车，只能捆绑购买，恳请优化APP内订票流程及放票时间，或者制定专门的购票小程序，五一期间人流量本来就大，希望能增加小火车车次或车票，谢谢！
创建时间 2025-04-29

回复信息

回复日期 2025-05-12
回复部门 建水县政府办公室
回复内容
同志：
        您好！来信收悉，现答复如下：
        一、购票页面显示问题
       目前建水古城小火车可通过携程、同程线上平台或“建水小火车”官方微信公众号内“车票购买”端口进行购票。针对携程、同程网络购票入口不清晰、操作指引不足等问题，我们已积极与携程、同程等APP平台方进行协调，后续我们将持续优化各平台购票流程与指引，提升购票便捷性，力求为您带来更顺畅的购票体验。
       二、套票设置问题
       携程平台目前有小火车车票单独购票及小火车与非遗展演套票两种购票选择，但因小火车承载量限制，平台上线车票有限，如小火车单票售罄，则平台仅显示套票。推行套票主要考虑原因：一是小火车串联建水沿途美景，非遗展演中心展现建水民间小调的魅力，二者融合能让您一站式体验田园山水及非遗文化；二是资源整合销售相比单独购票更具性价比，为您提供更优质的旅游体验。
       三、增加小火车车次或车票
       一是由于受米轨铁路线路资源限制，目前建水古城小火车与石屏小火车联动运行，列车发车时间及车次安排已为最优安排，为保障双线路列车运行安全及游客乘车体验，目前无法增加开行趟次；二是目前小火车车票分为线上和线下购票方式，因小火车实际运营车辆的车厢数量和单趟列车核定载客量有限，目前各平台车票销售量为适配不同群体购票方式而综合考虑设置。
       感谢您提出的宝贵意见，希望您再次来到建水古城小火车，感受百年米轨小火车的文化魅力。
回复人 建水县政府办公室

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