尊敬的弥勒市各相关部门及领导：我是弥勒市湖泉万象二期16栋的住户，近期因装修需要正在进行管道燃气开户等相关准备工作。在政务中心窗口提交材料时，被告知湖泉万象二期16栋1单元无法办理开户和接通管道燃气服务。工作人员解释称，湖泉万象二期属于政府投资的老旧小区燃气管道更新改造工程，所有费用均由政府承担，已完成了阶段性成果通气点火，约5000多户居民已顺利接入管道天然气。剩余未接通的居民可能因自愿选择或通知不到位等原因，现已无法再开通。我们表示，首先我们并非本地人且长期在外省居住，未接到相关部门的任何通知；既然管道已通至家门口，我们愿意自行承担接入户及相关开户所需的费用和材料费用，希望能顺利接入燃气。然而工作人员仍表示无法办理，建议我们自行联系相关部门咨询具体原因。弥勒市是一个温暖而美好的城市，正因如此我们才义无反顾地选择在此定居置业。湖泉万象二期小区命运多舛，自2016年建成后烂尾多年，最后在政府积极干预以及所有住户多年来的共同努力自救才得以交房。小区从新楼盘变为“老旧小区”，其间饱含了业主们的多少心酸与委屈。特别是我们这些外地购房的业主，近10年来有家难回，来回奔波办证办事的辛酸与无奈难以言表。作为政府投资的老旧小区燃气管道更新改造工程本应是一项惠民利民的实事工程。若最终管道虽通至家门口却无法入户、无法开户使用，这样的形式主义面子工程意义何在？因此，我们恳请相关部门跟进并解决这一问题，及时调查了解并回复我们管道燃气不能开户的主要原因及解决办法，及时回应我们的诉求，督促燃气公司采取相关措施，优化开户流程，确保便捷高效地完成开户手续，我们相信湖泉万象二期住户的管道燃气开户与开通问题一定能够得到妥善解决。此致，敬礼

同志：

您好！来信已收悉。接到您的来信后，弥勒市住房和城乡建设局高度重视，迅速指派专人负责办理。现将办理情况答复如下：

1.弥勒市湖泉万象二期燃气改造项目隶属于红河州弥勒市城东片区燃气管道老化更新改造项目（一期一标段）。截至2025年7月23日，该项目已完成32个小区的“瓶改管”工程施工（其中16个小区已验收通气，16个小区正在组织验收），湖泉万象二期小区已完成验收通气。

2.施工进场前已在小区公示明确告知：正常安装期间，居民除自行选购符合国家安全标准的燃气灶具以保障用气安全外，无需承担开口费等任何费用。返场安装阶段，若居民因拒绝安装或家中无人等原因错过前期施工，可在验收前申请补装；此情况由项目施工单位返场施工，设施设备费用由项目承担，但施工单位二次返场费用需由业主自行支付。不予安装：验收或通气完成后，项目不再支持居民申请燃气安装（改造）。

3.本小区燃气管网主管、立管已实现全覆盖。不同于新建小区可100%安装，该改造项目面向老小区，户内设施安装需业主同意开门配合。施工单位进场时已逐户联络，无法联系的业主名单已提交物业通知。小区共计440户业主，332户同意开门安装。针对未安装户，考虑到后续自费补装需求，已预留立管（三通）。

4.本小区验收前已发布通知，预留补装窗口期。

5.经施工单位、物业多次联系投诉人均未果，无法入户施工。小区目前已完成验收通气，部分居民因拒绝安装或无法联系导致未能安装，并非如投诉所称的形式主义面子工程。

6.该项目属政府投资，目前已完成16个小区（含湖泉万象二期）的分项验收通气，相关燃气安全监测与评估已结束，现已带气投入使用，施工单位无法再次进场。项目整体验收、审计及固定资产入库尚未完成，资产管理单位未明确，暂不具备补装条件。已通气的16个小区由住建局委托燃气公司代管，燃气公司无权在政府资产上加装私人设施，故业主自费亦无法安装。

7.燃气设施与电力及自来水系统存在本质差异，在已通气状态下进行加装作业必须严格遵守燃气操作规范，绝非简单关闭阀门即可施工，必须经过管网气体置换、吹扫、气密性试验等系列专业流程。施工期间需部分已通气住户配合暂停供气，致使单户补装的经济成本极为高昂，且安全风险很高。

8.请您向物业登记信息，我们将全力推进项目整体验收及资产移交进程，待政策允许或条件成熟时，将第一时间通过物业、社区通知未安装户主进行统一集中补装。

非常感谢您的来信。