开展效能革命作风革命以来，红河州医疗保障系统瞄准群众在医疗保障领域的“急难愁盼”问题精准发力，持续巩固开展局长、科长“走流程”活动。由全州医保系统领导班子和科室负责人以“沉浸式”“体验式”的调研模式，聚焦群众视角深入基层一线察实情、查问题、办实事、促实效，把医保实事真正办到群众心坎上，用群众评价丈量医保工作的精度和深度，着力打通服务群众“最后一公里”，让群众切实感受到医保服务新质感和新温度。

　　深入一线察实情，找准“突破口”，列出“实事单”。心怀大局，知责而为。为主动融入全州发展战略，红河州医疗保障局于2021年印发的《红河州滇南中心城市群医疗保障一体化实施方案》明确指出，自2022年1月起实施滇南中心城市群蒙自市、个旧市、开远市医疗保障一体化进程。为推进工作开展，州医疗保障局主要领导带队，深入3市二级以上医疗机构、乡镇卫生院、定点零售药店、医保服务窗口等一线，通过座谈会、实地以群众身份办理医保事项、访谈群众等形式，了解政策落实情况、查找工作堵点、现场研究解决工作难点。针对调研中查找到的医疗服务价格调整，“两病”门诊报销政策，DRG支付政策，乡镇卫生院间异地就医备案等方面存在的问题，形成“问题清单”，有针对性地制定“解决措施清单”，并纳入州医疗保障局《关于贯彻落实推进作风革命效能革命奋力开创担当实干争先跨越新局面的实施方案》十件重点实事清单之中，持续推进解决。

　　深入一线办实事，聚焦“小切口”、撬动“大民生”。利民之事，丝发必兴。开展效能革命以来，州医保局专门锚定“特定人群”、洞察“特殊需求”、倾注“特别关注”，发力“小切口”撬动“大民生”。针对脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接后，四重医疗保障将逐步过渡为三重医疗保障这一实际情况，为持续巩固脱贫攻坚成果，助乡村振兴战略，减轻人民群众负担，有效解决“看病贵”问题，州医疗保障局指导人保财险、人保健康、国寿财险、太平洋产险、大地财险、诚泰财险6家保险公司组成共保体进行承保，以城市定制普惠型补充医疗保险“红河惠民保”化解群众医疗负担重难题，在防止因病致贫返贫上提出“红河方案”。

　　深入一线抓实效，办好“医保事”、提升“获得感”。人民有所呼，医保有所应。针对前一阶段“走流程”过程中发现的问题，州医疗保障局对参保群众和企业办理的高频业务流程，对照“群众懂不懂、流程通不通、效率高不高、体验好不好”的要求进行研究优化，统一并规范全州医保经办政务服务事项清单31项，达到全州医保政务服务事项办理标准、政务服务事项办事流程和办事指南的三统一，着力完善解决群众“急难愁盼”问题的长效机制，拿出抓铁有痕、踏石留印的劲头，一项项抓，一件件办，确保抓到位、见实效。自开展医保窗口“好差评”以来，医保服务满意率一直保持在96%左右。

　　为民服务无终点，不待扬鞭自奋蹄。州医疗保障局将持续扎实推进效能革命，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，把医保实事真正办到群众心坎上，切实让医保“民生清单”成为“惠民答卷”。