近年来，弥勒市环境保护局在深入推进机关效能建设的同时，认真抓好人民群众反映的环境污染投诉问题，切实保障人民群众的环境权益，环境污染投诉案件的处理工作取得了较好的成效。

　　一、从污染投诉源头认真把好“六关”，做到处理环境信访案件不松懈

　　一是登记关。认真受理 “12369”环保举报管理平台系统，群众来信、来电，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登；二是交办关。对登记在案的信访案件，由局领导审阅后，按照“领导包案，责任到人”原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人；三是答复关。责任人对受理批转的信访案件，认真调查，严格按照相关环保法律法规，在规定时间内办结答复，做到不拖延、不积案；四是督办关。具体办案人员严格按照国家环保法律法规认真处理，决不徇私舞弊，对重点、难点、热点投诉，由领导亲自督办，做到及时发现问题，及时妥善处理；五是回访关。坚持“件件有回音”，坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现反弹和死灰复燃；六是归档关。在信访案件进行回访之后，及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，确保信访件审理材料规范齐全，以备后用。

　　二、坚决贯彻执行“群众利益无小事”的工作理念，认真受理各类环境污染投诉案件。

　　对群众反映强烈的污染投诉案件进行彻底的整治，联合市工商局、市煤炭局、弥阳镇、市电力公司、市国土局、市工信局对弥勒市2家非法炼油厂管道及厂房进行拆除；对拖白山7个堆煤场、1家烧结煤矸石场进行了取缔；联合弥勒市公安局、弥勒市市场监督管理局、弥阳镇人民政府，弥勒市电力公司对弥勒市弥阳镇高宗堡村的4家无环保手续，无污水处理设施、无烟气处理设施，对周围居民住户影响大的“散、乱、污”废旧塑料加工企业进行查封、断电，共计查封9个电源开关、10台生产设备，以铁腕之污的决心打击环境违法行为，保障了人民群众的环境权益。

　　2017年1至8月弥勒市环境保护局共受理投诉件75件，共计出动执法车辆80余次，执法人员200人次，目前7件投诉件正在办理，其余已全部进行调查处理，结案数68件，结案率91%，满意度100%。