2017年，个旧市环保局紧紧围绕全市环保中心工作，以经深入开展依法信访工作为主线，以提高办信质量和效率为目的，五举措抓实信访工作，取得良好效果。
一是加强组织领导，成立了工作领导小组。同时环保投诉电话“12369”，捆绑四部手机，确保24小时有人接听并及时进行调查处理。二是结合环保工作，召开专题会议，进行安排部署，将信访受理的投诉案件的查处工作列入重要议事日程。三是采取现场活动、发放宣传资料、利用电视和报纸等媒体、以案说法等方式进行宣传教育，扩大宣传面。四是建立健全制度，先后建立了值班制度、登记制度、查处制度、保密制度，规范了信访工作办理程序。五是做好痕迹记录，受理、调查、处理结果有记录。
截至11月，共受理各类环境信访事项162件,其中12369举报热线106件；群众来信来电来访56件（次）。162件信访事项中，反映水污染8件，噪声污染49件，大气污染82件，固体污染3件，其他污染20件，分别占信访总量的4.9％，30.24％，50.61％，1.85％,12.34%。信访事项处理率100％，办结率100％。
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