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红河州生态环境局弥勒分局“五到位”全力抓实环境信访投诉处理工作
红河州生态环境局弥勒分局深入推进机关效能建设，想群众所想，急群众所急，强化环境信访投诉办理，全力解决群众反映突出生态环境问题。
一是明确专人负责，受理到位。明确专人负责受理投诉举报事宜，畅通96128环保热线，确保群众举报投诉电话24小时畅通。二是扎实认真处理，交办到位。对来访咨询和投诉举报者做到热情接待，属于职责范围内的投诉举报，认真填写《投诉举报登记表》，并及时办理。不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报。三是高效及时办理，反馈到位。对于群众反映的投诉举报，坚决做到从严从快从速核实处置，对已办理完毕的投诉举报，及时将办理情况回复给投诉举报人。四是严肃组织纪律，保密到位。每个投诉举报从受理到反馈认真做好记录，严格遵守保密纪律，对举报投诉人信息做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。五是定期总结提升，分析到位。每季度对投诉举报受理情况进行分析，对投诉举报工作中的典型事例，举一反三，开展行业清理排查整治，并积极总结经验和分析不足。2019年以来，弥勒分局受理环境信访投诉142件，现已结案128件，14件正在办理中，办结率90%，群众满意率99.9%，做到环境信访投诉件件有落实、事事有回音。
