2026年5月，12345热线平台话务服务总量19232个（其中：接听电话18049个、呼出电话1183个），共受理案件6943个（其中：6218个案件来自“12345”政务热线，27个案件来自云南省“政府门户网站”，327个案件来自云南省“政府微信公众号”，2个案件来自“互联网+督查”，359个案件来自“政务服务网”，10个案件来自“中国政府网留言”）。受理案件办理情况：6009案件已办结并归档，934个案件正在受理中。
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