2025年8月，12345热线平台话务服务总量19271个（其中：接听电话17658个、呼出电话1613个），共受理案件6241个（其中：5978个案件来自“12345”政务热线，50个案件来自云南省“政府门户网站”，190个案件来自云南省“政府微信公众号”，2个案件来自“互联网＋督查”，21个案件来自“中国政府网留言”）。受理案件办理情况：5730案件已办结并归档，511个案件正在受理中。
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