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改革信息
- 索引号: zzwfwglj/2026-00026
- 发布机构: 红河州政务服务管理局
- 文号:
- 发布日期: 2026-05-26
- 时效性: 有效
沉浸式体验优流程 以办促优提效能
个旧市扎实开展政务服务“走流程”
为进一步推动政务服务提质增效，持续优化群众和企业办事体验，近日，个旧市政务服务局联合市人力资源和社会保障局、市市场监管局、市司法局、市残联，组织开展政务服务“走流程”。各部门主要负责同志通过“体验办”等方式，从业务视角检验事项运行质效，推动政务服务更加精准、高效、顺畅。
活动中，围绕高频事项和集成事项，重点开展线下与线上“双线并行”体验。在线下平台，相关负责同志以普通办事群众身份，与窗口工作人员现场查验事项咨询、材料提交、窗口受理等环节，查看办事指南、申报材料、办理流程衔接等情况，重点体验“高效办成一件事”联动办理和材料推送汇聚等情况；聚焦老年人、残疾人等特殊群体帮办代办、无障碍服务场景，全面检验服务的便利度与温度。在线上平台，开展了全流程模拟申报测试。相关负责同志从事项入口、账号登录、材料填报提交到办理结果查询等环节逐一体验，重点检视本地化要素规范化、办事指南清晰度、申报操作便捷性以及系统运行稳定性，推动线上线下服务标准统一、运行协同、体验一致。
此次“走流程”，是深化“高效办成一件事”改革、推动政务服务标准化规范化便利化的重要举措。通过以办事人视角全流程体验，进一步强化以群众需求为导向的服务理念，推动政务服务从“能办”向“好易办”持续转变。
下一步，个旧市各政务服务实施机构将持续深化“走流程”工作机制，围绕高频事项、重点领域和关键环节，持续细化事项要素、规范办理标准、优化服务供给；不断强化线上线下融合联动，提升“一网通办”运行质效；健全完善帮办代办、无障碍服务等配套机制，推动政务服务更加精准化、人性化、便捷化，持续打造群众满意、企业认可的高质量政务服务环境。
