近年来，开远市政务服务管理局坚持以党建为引领，积极探索“党建＋政务服务”新模式，聚焦部门联动，从办事群众、企业角度出发，不断优化办事流程，多维发力促进政务服务工作提质增效。

谋篇布局，下好“规划棋”。结合政务服务大厅实际设置党员先锋岗，组建政务服务“党员改革先锋小分队”，攻坚行政审批改革难题，筹谋规划好全年工作。推行“帮代办、上门办、一窗办、潮汐办、靠前办”等服务，持续有力推动“高效办成一件事”“跨省通办”等改革工作落地见效，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

精简流程，下好“效率棋”。在全省率先推行“一证即办”模式，涉及事项212项，2022年至今累计办件61.5万件，年度平均为办事企业和群众节约20余万元办事成本；指导在全市设立11个惠企政策服务窗口，实现市、乡园区全覆盖，为企业就近提供惠企政策咨询导办服务；落实公共资源交易“惠企减负”政策，为318家投标企业减免投标保证金7132.52万元；以“综窗办”模式为抓手，设置3个无差别综合窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，为15家部门124个事项提供综合接件、出件，打造无差别高品质政务服务环境，推行至今，共计办理无差别事项3473件；设立代办服务窗口为各类项目业主提供项目与事项审批网上申报代办服务，2025年至今共代办项目30个。

改革赋能，下好“创新棋”。深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦“四个专项”（即专项协调调度、专项督导检查、专项指导培训及专项反馈通报）打通办事流程中难点与堵点，优化政务服务模式，充分满足企业和群众多样化、个性化的办事需求，推动政务服务效能迈向新高度。2025年1至8月，26个重点主题事项累计受（办）理各类主题办件19696件；持续深化“放管服”改革，积极开展园区赋权工作，结合园区实际，赋予云南开远产业园区行使省、州、市级行政职权事项共12项，进一步推进“园区事园区办”，为产业园区企业办事提供最大的便利。

贴心服务，下好“民生棋”。始终把服务群众摆在首位，把群众满意作为第一目标，不断创新便民举措，完善首问负责、一次告知、一窗受理、自助办理等制度，为办事企业和群众提供贴心服务，满足办事需求，提高服务效率和水平；推行“五免五办”“帮代办”“陪同办”服务，开展“一把手走流程”、政务服务监督员体验活动，打造“老年人优先行动”和“适老化改造”，“零距离”做好群众的服务员；加强窗口工作人员服务规范和教育管理，建立窗口工作人员召回机制，深入实施政务服务“好差评”制度，做到“一次一评”“一事一评”，让企业和群众体验到优质、高效、便捷的“一站式”政务服务。

监督问效，下好“保障棋”。认真落实《开远市优化营商环境“三色督办单”督办工作机制》《开远市12345政务服务便民热线工作机制》《开远市政务服务中心制度汇编（试行）》及“一次性告知制度”“首问责任制”“办件承诺制”等配套制度，每季度选树“流动红旗窗口”和“服务之星”，有效营造了创先争优、担当作为的良好氛围；持续推进“一网通办”，设置“办不成事”反映窗口、“开远评议”二维码，及时处理和回应企业、群众的投诉和关切。