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改革信息
- 索引号: zzwfwglj/2025-00014
- 发布机构: 红河州政务服务管理局
- 文号:
- 发布日期: 2025-03-27
- 时效性: 有效
线上线下相融合 解锁高效便捷服务新模式
近年来，屏边县政务服务管理局以服务创新为引领，通过线上线下深度融合、群众反馈机制完善和领导一线体验等多措并举，成功打造了高效便捷的政务服务新模式，在优化营商环境、提升群众满意度方面取得了显著成效。
线上服务全面升级，实现“零跑动”。大力推广云南省政务服务平台，全面实现政务服务事项网上办理。截至目前，平台累计办理办件7.5万件，办结率达100%。全年发布政务服务事项1263项，网上可办率100%，全程网办和“零跑动”比例超过85%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。推进“跨省通办”和“省内通办”线上专区建设，累计受理“跨省通办”办件29万余件，有效解决了群众异地办事难题。
线下服务下沉基层，打通“最后一公里”。为方便群众就近办事，将26个群众常办事项下沉至乡镇、村（社区）便民服务中心（站），累计办件13548件，切实减轻了群众办事负担。设置帮代办窗口和队伍，累计帮办代办104件，为特殊群体提供贴心服务。设立法人办事区、自然人办事区和“24小时自助服务区”，自助终端累计办理办件948件，为群众提供全天候便捷服务。
群众反馈机制完善，服务评价“零差评”。建立了“12345”政务服务便民热线工作机制。2024年，共收到热线办件675件，全部按时办结，办结率100%。积极引导群众对政务服务中心、平台及工作人员的服务进行评价，全年收到“好差评”评价30982条，好评率达100%。设立“办不成事”窗口，提供全程协调、现场办结的兜底服务，切实解决群众办事过程中的疑难问题，赢得了广泛好评。
领导一线体验，推动服务流程优化。推行“一把手”下沉服务机制，部门主要领导深入一线，以企业、群众和工作人员的身份，亲身体验本部门审批服务事项的办理流程。全年共开展81人次的一线体验活动，覆盖多个关键领域。通过亲身体验，领导层直面群众需求，提出了一系列针对性改进建议，有效推动了政务服务流程的优化和效能的提升。
