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改革信息
- 索引号: zzwfwglj/2025-00007
- 发布机构: 红河州政务服务管理局
- 文号:
- 发布日期: 2025-02-20
- 时效性: 有效
交出政务服务“心”答卷 为群众满意做“加法”
元阳县政务服务管理局始终以提升政务服务质量、优化政务服务环境为核心目标，聚焦“高效”和“办成”，持续深化“放管服”改革优化营商环境，不断创新服务模式，努力交出让群众满意的答卷。
健全制度体系，提升服务效能。出台《政务服务中心考核办法》等系列制度规范，明确服务标准和要求，实现以制度管人管事，确保政务服务高效运行。开展“岗位大练兵、业务大比武、服务大提升”活动，通过多形式竞赛，提升窗口人员的业务能力和服务水平，并强化12345政务服务热线及政务服务体验监督员监督，确保服务过程透明、公正。同时，持续开展“网上办”“同步办”“精简办”“高效办”行动，积极推进“高效办成一件事”和“跨省通办”工作。2024年以来，受理各类“12345”热线工单1860件，办理完成1803件，办结率及答复率达96.9%，无超期未办结情况。
深挖群众需求，优化服务体验。积极响应“五减一优”原则，针对各项政务服务事务，逐一细化申请材料清单、明确审查要点、设定合理办理时限，确保服务效率有效提高。赴多地县市交流学习先进经验，并根据群众需求开展深入调研，收集调查问卷432份，极大拓宽了服务思路，在事项进驻与高效办调研中，大力推进“多证联办”，进一步转变政府职能，优化政务服务和提升行政效能，实现一站式服务，有效提升了企业办事便利度。截至目前，政务服务“好差评”总评价2.3万次，好评率达100%。
创新服务举措，打造服务亮点。创新“政务服务+”模式，在黄草岭乡打造“警务便民超市”模式，融合车驾管与户政、保险理赔追踪业务，实现群众办事一门通办、就近办；在哈尼梯田公园式婚姻登记点推行“政务+婚旅”模式，实现婚育登记“一件事”高效办理，目前已登记新人482对，节省成本约1215元。引进企业入驻大厅，搭建求职用工信息平台，提供岗位选择374个，现场招聘咨询达70余人次，有效促进就业。同时，设立“办不成事”兜底办窗口、帮办代办中心和无差别综合服务窗口，2024年以来，窗口受理及现场协调解决满意率达100%，服务质效有效提升。
