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行政执法
- 索引号: zscjdglj/2026-00122
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2026-07-24
- 时效性: 有效
以“清风铁纪”教育整顿擦亮窗口服务群众良好形象
为扎实开展“清风铁纪”教育整改专项行动，使“为何执法、为谁执法”落地见效，切实提升民生诉求响应质效，红河州市场监管局12315投诉举报中心创新制定了《红河州12315民生诉求全流程处理机制》，构建“签收登记—转办—处置—反馈办结—回访”全链条闭环管理体系，确保群众诉求“件件有落实、事事有回应”。
通过明确各环节职责分工、规范处置标准、强化跟踪问效，推动形成完整的责任闭环，以机制化手段杜绝超期办理、敷衍简单的答复、未告知救济途径等问题，确保每件诉求在闭环内可追溯、可监督，真正实现“办理有质量、救济有通道”，不断提高群众满意度与获得感。我局消建、法规、行风办对重复投诉举报的案件开展核实，深挖问题根源，严防同一事项反复流转、久拖不决，帮助基层切实厘清职能职责，减轻基层负担，提升执法公信力。
该机制的制定与实施，是对“清风铁纪”教育整改专项行动的有力推动和具体践行。机制以“明责定标”倒逼作风转变。全链条闭环管理将“为何执法、为谁执法”的理念固化为可操作、可检验的流程节点，签收登记强调“民呼必应”，转办处置突出“依法依规”，反馈回访注重“群众评判”。每一环节都植入“铁纪”要求，促使执法人员从思想深处树牢“执法为民”宗旨，自觉摒弃推诿扯皮、简单应付等作风顽疾，真正将“清风”内化于心、外化于行。机制以“闭环问效”保障行动落地见效。通过全程追溯、超期预警、回访监督等刚性约束，让“件件有落实、事事有回应”不再是一句口号，而是可量化、可考核的硬指标。重复投诉核实机制的嵌入，更体现了从“解决一个问题”向“解决一类问题”的深化。服务企业和群众的诉求。专项行动所要求的纪律严明、担当作为、群众满意等核心目标，在12315民生诉求处理的每一道关口都得到了具体承载和持续强化，真正实现以机制创新推动教育整改走深走实，以高质量投诉举报办理成效回应群众期盼，擦亮全州市场监管部门为民服务的“第一窗口”形象。
