10月18日，红河州市场监督管理局党组书记、局长宋文来到红河州政务服务中心办事大厅企业综合服务窗口开展“一把手走流程”活动，以“亲自办、陪同办、以工作人员身份、服务对象身份坐窗口”等形式，亲身感受业务“精不精”、流程环节“优不优”、服务效率“高不高”、体验“好不好”等，“望闻问切”把准企业急难愁盼事项，进一步优化政务服务工作。

望实情，查看窗口建设情况。宋文局长带队、率相关科室负责人、业务骨干组成“走流程”小组，深入红河州政务服务大厅入驻窗口，企业综合服务区专窗实地走访窗口建设情况。就窗口环境、窗口设置、人员编配、事项梳理、平台应用、设施设备保障等方面开展实地调研，查看各窗口的建设情况、指导业务工作、了解存在问题、提出合理建议。

闻民声，陪同企业人员一道办。现场遇到企业人员到柜台办理业务，宋文主动站到申请人身边，“零距离”倾听申请人心声，逐一询问申请人办理事项、材料准备情况，征求他们对窗口服务工作流程、工作效能、服务态度、服务方式等方面的意见和建议，并全程陪同申请人提交材料、办理业务。

问需求，以企业人员身份体验办。以企业人员身份“走流程”，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，从申请人角度“沉浸式”体验业务办理各项环节。“面对面”了解企业诉求，询问企业日常经营情况，在办理业务过程中存在的堵点难点和意见建议。通过全方位、全流程体验业务办理，检验工作人员的业务水平与服务能力，并进行现场点评。

切症结，以工作人员身份具体办。通过线上政务服务平台和市场监管一体化系统，实际操作申报流程、资料预审、受理审批、结果反馈、证照打印等业务办理，为企业办理医疗器械经营许可证。宋文对窗口人员建立微信群，通过微信、QQ邮箱等方式为企业提供咨询服务、预审模式的方式给予了肯定。同时，聚焦提高工作问题处理率，当场对窗口工作人员提出了几点要求，一是要加强理论和业务知识的学习，进一步提升服务能力。二是要完善内部制度，严格工作纪律，落实好AB角轮换制度。三是要进一步提高服务质量、强化服务意识、改进服务态度、提高办事效率，确保窗口业务办得快、办得好，持续增强群众体验感和获得感。

其间，宋文为个旧市延年堂大药房七层楼店颁发了医疗器械经营许可证，为一心堂药业集团股份有限公司蒙自兴隆路连锁店颁发第二类医疗器械经营备案凭证；为国能开远发电有限公司颁发计量标准考核证书。

“以往也经常到大厅办理业务，没想到这次是局长坐窗口办理业务，局长还详细询问了日常办理体验和需要改进的问题，相信日后市场监管局在政务服务方面会做得更好。”延年堂大药房经办人普女士对“一把手”提供的贴心服务表示非常满意。