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旅游市场监督情况
- 索引号: zwhhlyj/2026-00039
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2026-04-21
- 时效性: 有效
红河州2026年第一季度旅游投诉信息公告
现将2026年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第一季度，全州共收到“一部手机管旅游”平台投诉42件（含重复投诉件），平均办结时间8.72小时。其中，弥勒17件，蒙自15件、建水4件、元阳2件、红河、屏边、河口、个旧各1件。投诉对象主要是景区、旅行社及分支机构。其中景区26件，旅行社及分支机构16件。投诉原因：景区观光车线路不合理，指示标识等基础设施不完善，在景区内游玩时意外磕碰、摔伤，景区附近停车标识不清，工作人员服务态度差，因在景区门口未规范停车被交警处罚，景区内游船存在安全隐患，节假日期间景区内摆渡车运力不足，认为景区联票不合理，认为景区不给60岁以上的外籍游客门票优惠不合理；报名参团后因个人原因不能参团，要求旅行社全额退款；旅游行程中购买的商品要求退货，旅游实际行程与行程单不一致，退团后要求旅行社退款，支付订金预订行程后旅行社出行前取消行程。游客对投诉处理非常满意4件，满意32件，不满意6件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2026年4月21日
