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旅游市场监督情况
- 索引号: zwhhlyj/2025-00135
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2025-10-17
- 时效性: 有效
红河州2025年第三季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2025年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第三季度，全州共收到“一部手机管旅游”平台投诉59件（含重复投诉件），59件投诉均在24小时内办结，平均办结时间9.05小时。游客对投诉处理非常满意4件、满意51件、不满意4件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2025年10月17日
第三季度各县市“一部手机管旅游”投诉处理情况
| 序号 | 县市 | 投诉量 | 平均办结时间（小时） | 投诉起因 |
| 1 | 弥勒市 | 35 | 11.25 | 景区停车场收费不合理，参加景区内的娱乐项目时受伤要求赔偿，购买套票后未玩的景区和没参加的项目要求退费，景区工作人员服务态度差，在景区内被小飞虫叮咬要求赔偿，景区观光车管理混乱、站点设置不合理、收费不合理，景区内的个别景点未按预先公告的时间开放，景区公厕少，弄坏景区内商户设施，赔偿时认为赔偿金额过高；对旅行社的服务和行程不满，要求退费并赔偿；酒店虚假宣传、卫生差、有噪音，预订酒店后因个人原因退订，要求就酒店全额退款，入住酒店期间洗漱盆损坏，被酒店扣押金，入住温泉酒店后因入住时间未能多次泡温泉；博物馆保安服务态度差。 |
| 2 | 建水县 | 11 | 8.14 | 购买商品后要求退货退款；成功预订酒店后无法入住，酒店餐食中有小虫子，酒店工作人员服务态度差；景区工作人员态度差，购买联票后未在规定的时间内游完所有景点要求退费，持电子版的教师资格证未能享受景区免票优惠政策。 |
| 3 | 开远市 | 6 | 3.06 | 缴纳旅游团费后因个人原因不能出游要求退团费，旅行社未按承诺的路线出游，预交定金后不想出游要求退款，跟团游时购买的商品要求退货退款；酒店工作人员服务态度恶劣。 |
| 4 | 蒙自市 | 4 | 5.41 | 网络预订酒店时查询到价格差异，按程序申请差价赔付但被酒店取消；对旅行社安排的行程不满，2023年向旅行社服务网点预交旅游款后一直未能出游，因网点搬迁要求退款；小孩在景区内意外受伤要求赔偿。 |
| 5 | 泸西县 | 2 | 3.31 | 认为景区收费不合理，在景区的自动售货机上买到了过期饮料。 |
| 6 | 石屏县 | 1 | 3.83 | 停在酒店停车场的车辆被刮擦。 |
| 7 | 元阳县 | - | - | |
| 8 | 个旧市 | - | - | |
| 9 | 河口县 | - | - | |
| 10 | 屏边县 | - | - | |
| 11 | 绿春县 | - | - | |
| 12 | 红河县 | - | - | |
| 13 | 金平县 | - | - | |
| 合计 | 59 | 9.05 |
