无障碍浏览
长者模式
旅游市场监督情况
- 索引号: zwhhlyj/2025-00028
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2025-04-03
- 时效性: 有效
红河州2025年第一季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2025年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第一季度，全州收到“一部手机管旅游”平台投诉58件（含重复投诉件），58件投诉均在24小时内办结，平均办结时间5.33小时。投诉纠纷的起因主要反映在：景区：景区附近停车收费不合理，工作人员服务态度差，节假日期间进入景区道路拥堵、景区内观光车调度不合理、排队取票时间长，停车收费未提供发票，夜间景区卫生间未开放，景区售卖的套票收费不合理，景区被包场给游客带来不便，购买套票后要求退部分景点门票费，景区宣传图片和实景不一致，景区内购买药材后要求退货退款，景区内共享单车收费不合理，景区内摔倒要求赔偿等。住宿：酒店宣传与实际不一致，要求退一赔三；网络预订后发现空调有问题，要求退房；酒店卫生差，网上预订酒店成功后无法入住，怀疑酒店泄露其个人信息，酒店工作人员服务态度差；酒店卫生间玻璃炸裂导致游客手臂划伤，要求赔偿等。旅行社：假借已注销旅行社的名义网上招揽游客并强制购物。游客对投诉处理非常满意7件，满意45件，不满意6件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
