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旅游市场监督情况

  • 索引号: zwhhlyj/2025-00007
  • 发布机构: 红河州文化和旅游局
  • 文号:
  • 发布日期: 2025-01-16
  • 时效性: 有效

红河州2024年第四季度旅游投诉信息公告

根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定,现将2024年第四季度红河州旅游投诉相关信息公告如下:

第四季度,全州收到“一部手机管旅游”平台投诉56件(含重复投诉件),56件投诉均在24小时内办结,平均办结时间3.05小时。投诉纠纷的起因主要反映在以下几个方面。

1.景区:景区内观光车安排不合理,服务设施不完善,放置的洗手液质量差;景区工作人员服务态度差;景区内物价高,开放式景区内有人做活动,声音过大;景区内游客多,网红打卡点排队拍照等待时间长;景区内不让电动自行车进入;景区提升改造用时过长,无电子验票设施,开放式景区内有大型犬随地大小便,景区上午8点未开门,开放式景区内丢失现金,要求查看监控等。

2.旅行社:旅行社降低吃住标准,诱导购物,更改行程,导游未出示导游证,付团费后未开具发票;交团费后不想出游,要求全额退费。

3.住宿:入住酒店时与其他游客发生冲突,要求酒店全额退房费;入住未满24小时,酒店要求在上午12点前退房不合理;酒店房间内卫生间的灯无法关闭,影响休息,但又不想换房,要求酒店赔礼道歉;遗忘在酒店房间的黄金挂件未能找到;预付酒店的押金未能及时收到;酒店工作人员服务态度差,预订酒店后提前退房被要求付违约金。

游客对投诉处理非常满意13件,满意42件,不满意1件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定,未发生行政复议或赔偿诉讼。

附件:第四季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况

红河州文化和旅游局

2025年1月16日


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