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旅游市场监督情况
- 索引号: zwhhlyj/2024-00005
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2024-10-11
- 时效性: 有效
红河州2024年第三季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2024年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第三季度，全州收到“一部手机管旅游”平台投诉44件（含重复投诉件），44件投诉均在24小时内办结，平均办结时间1.95小时。投诉纠纷的起因主要反映在以下几个方面。
1.景区：景区附近道路有坑导致游客车辆的轮胎受损要求赔偿，景区内物价高，景区上午9点未开门，景区停车场和门票收费不合理，工作人员服务态度差，景区内乘坐缆车时摔坏玉手镯要求景区赔偿，展览馆不允许婴儿车进入，开蒙线不准车辆通过碧色寨景区，通过抖音平台购买建水古城小火车景区的票，因个人原因不能前往申请全额退款；景区观光车驾驶员未尽到告知义务、等待乘坐观光车时间长。
2.旅行社：在京东商城买化妆品时界面显示中奖，联系旅行社工作人员后交费，之后游客不去了要求退费；在网络上与客服咨询旅游的相关情况后被要求支付咨询费；旅行社降低服务标准，更改行程；支付团费后因游客个人原因未出行，要求旅行社全额退款。
3.住宿：预订酒店后提前退房被要求付违约金；成功预订酒店并付款，到店后酒店毁约涨价，不能入住；酒店卫生差、服务差，有噪音，影响休息；酒店提供的洗护用品无标签，分装，均为不符合标准的洗护用品，要求处理问题商家，并得到奖励。
4.其他：定制包车服务过程中驾驶员诱导消费，要求退费。
游客对投诉处理非常满意6件，满意35件，不满意3件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
附件：第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
红河州文化和旅游局
2024年10月11日
第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
| 序号 | 县市 | 投诉量 | 平均办结时间（小时） | 投诉起因 |
| 1 | 弥勒市 | 26 | 1.89 | 在京东商城买化妆品时界面显示中奖，联系旅行社工作人员后交费，之后游客不去了要求退费，在网络上与客服咨询旅游相关情况后被要求支付咨询费；携程网上购买包含酒店、景区等套票，后未入住店但被系统自动扣费，要求退费；预订酒店后提前退房被要求付违约金；景区附近道路有坑导致轮胎受损，要求赔偿；景区内物价高；景区上午9点未开门；成功预订酒店并付款，到酒店后酒店毁约涨价，不能入住；酒店卫生差、服务差，有噪声，影响休息；酒店提供的洗护用品无标签、分装，均为不符合标准的洗护用品，要求处理问题商家，并得到奖励。 |
| 2 | 开远市 | 5 | 2.49 | 景区停车场和门票收费不合理，工作人员服务态度差；旅行社降低服务标准，更改行程。 |
| 3 | 个旧市 | 3 | 2.25 | 景区内乘坐缆车时摔坏玉手镯要求景区赔偿；支付团费后因游客个人原因未出行，要求旅行社全额退款。 |
| 4 | 蒙自市 | 3 | 0.58 | 游客认为展览馆不允许婴儿车进入不合理；订制包车服务过程中驾驶员诱导消费，要求退费；开蒙线不准车辆通过碧色寨景区。 |
| 5 | 石屏县 | 3 | 1.71 | 预交订金后因不能出行，要求旅行社退费。 |
| 6 | 建水县 | 2 | 4.37 | 通过抖音平台购买建水古城小火车景区的票，因个人原因不能前往，向景区申请全额退款。 |
| 7 | 屏边县 | 1 | 1.73 | 景区工作人员服务态度差、观光车驾驶员未尽到告知义务、等待乘坐观光车时间长。 |
| 8 | 金平县 | 1 | 0.08 | 拉灯瀑布未开放。 |
| 9 | 泸西县 | 0 | - | - |
| 10 | 红河县 | 0 | - | - |
| 11 | 河口县 | 0 | - | - |
| 12 | 绿春县 | 0 | - | - |
| 13 | 元阳县 | 0 | - | - |
| 合计 | 44 | 1.95 | - |
