“十四五”期间，红河州人社系统围绕中心、服务大局，坚持便民利企导向，以提升政务服务效能为核心，通过系统优化服务模式、全面夯实线下阵地、深化数字融合应用，多举措推动政务服务能力与水平提质增效，奋力谱写便民惠企新篇章。

优化服务模式，提升队伍能力水平

始终将群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，聚焦企业和群众关切，持续优化服务流程、创新服务模式。通过开展政务服务“局长走流程”等活动，深入一线体验办事感受，统一规范发布州级人社政务服务事项名称和办事指南，推动服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变。不断提高人社干部的服务能力，打造一支“政治强、业务精、作风硬、形象好”的人社铁军，开展以“争创优质服务窗口·争当优秀服务标兵”为主要内容的“双争”活动，在全国全省人社业务技能练兵比武中，红河州代表队先后荣获2024年度全省团体一等奖、2025年度全省团体三等奖，被授予全国“岗位练兵明星”称号和全省“人社知识通”各2人，有效推动人社领域政务服务工作高质量发展。

升级线下体验，筑牢人社服务阵地

设置州人社服务大厅，大力推进“一窗通办”“一网通办”改革，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制模式，推动州级政务服务窗口优化整合；打造蒙自市、开远市人社政务服务大厅等“样板间”，在2024年4月云南全省人社系统政务服务能力建设现场推进会中进行交流展示；不断完善公共就业服务体系，先后在蒙自、泸西、弥勒建成就业“幸福里”社区，积极建设“家门口”就业服务站，在13个县市建成线上线下相结合的零工市场；深入开展社银社邮多元合作经办，全力打造“城市一刻钟，农村社区全覆盖”社保便民服务圈，社银社邮合作网点实现13县市城区全覆盖。

数字赋能提质，深化线上场景融合

将数字化转型贯穿于优化营商环境全过程，深化大数据、人工智能等技术应用，推动服务模式从“线下跑”向“网上办”转变。创新推出“红河人才AI小助手”，设置招聘会求职人员信息登记模块，通过AI助手获取的求职偏好数据，精准推送契合度更高的岗位信息，提供个性化服务；创新开发“心愿墙”功能，实时收集企业动态需求，促进云端智能识别与精准筛选匹配；实现社保关系转移接续、技能人员职业资格证书查询核验等事项跨省通办无缝衔接；电子社保卡签发量达270.48万张，实现社会保险、就医购药、交通出行、文化旅游等多场景应用，数据共享与业务协同能力显著增强。