“您好，请问你们能上门拍身份证照吗？”开远市市民何女士走进公安综合服务窗口向民警询问。

何女士解释，其丈夫因患病无法到现场办理身份证，但办理医保业务急需用证，加上本人相貌变化较大，便抱着试试看的心态向民警求助，希望能上门帮忙办理。

接到求助后，窗口负责人张艳华立即派出民、辅警陪同何女士回家为其丈夫采集信息。“谢谢你们，本来心里对这件事挺着急的，想不到你们那么贴心。”何女士感激地说。

与此同时，又一名群众到窗口求助，从何女士家出来，民、辅警转身便赶往这名市民家中采集信息。

走进开远市政务服务中心公安综合服务窗口，最先映入眼帘的是深蓝色背景墙上“严格执法 热情服务”的醒目标语，窗口内此起彼伏的“您好”“请稍等”“办好了”交织成温暖的日常。

公安综合服务窗口由11名女民警和女辅警组成。他们充分发挥女性耐心、细心的优势，站在群众的角度，解决急难愁盼的问题。自2020年11月启用以来，该窗口凭借优质的服务和高效的工作，群众满意度达到99.9%。

不久前，市民罗先生来到开远市政务服务中心公安综合窗口，办理其母亲的户口注销业务。老人因病离世，罗先生还沉浸在悲痛中，对办理流程一头雾水。窗口辅警姚千喜接待了他，用温和的语气耐心安抚着罗先生的情绪，轻声说道：“您别着急，我陪您一起处理，保证把事情办好。”姚千喜向其详细讲解并列出办理户口注销所需材料清单，由罗先生根据清单在等候区逐项对照整理。

待到他办理的时候，姚千喜快速接过材料，认真审核，迅速办理，短时间内便完成了户口注销业务。考虑到罗先生后续可能会办理后续相关业务，姚千喜主动帮他开具户口注销证明，并告知他该证明的使用场景和注意事项。罗先生对办理结果十分满意，“原本以为会很麻烦，没想到你们这么用心，不仅业务熟练，还处处为我着想，让我在这段艰难的时期感受到了温暖。”几天后，他特意送来一面锦旗，上面写着“人民公仆 心系群众”。

“进驻开远市政务服务中心至今，我们共收到了群众赠送的锦旗10面，可以说每一面锦旗背后都有一个暖心的故事。”公安综合服务窗口负责人张艳华正微笑着接待前来办理业务的群众。“以前办户口得东边派出所盖章、西边派出所出证明，现在只需要来这儿一趟。”张艳华说。

“这里的民警、辅警为人谦逊业务能力强，团队办事效率很高。”这是一位群众对综合服务窗口民警的评价。“公安综合服务窗口始终把‘服务’理念放在第一位，我们把‘能服务、服务好’作为公安综合服务窗口追求的目标，因事而论、因人而异制定相关服务模式，将上门服务、预约服务、优先服务、错时服务、延时服务贯穿于整个服务流程。”窗口户籍民警普兰婷说。

今年3月，一名满头白发的老奶奶来到开远市政务服务中心公安综合窗口，向民警反映，她姓聂，今年快80岁了，她的丈夫于去年去世，但其户口地址在云南省西双版纳傣族自治州的勐养镇。聂奶奶年事已高，长途奔波到西双版纳办理注销手续，对聂奶奶来说太困难了。了解到这一情况后，窗口民警迅速行动起来。民警先与其老伴户籍地的派出所取得联系，通过电话沟通，向对方派出所户籍工作人员详细说明聂奶奶的实际困难，请求协助办理其老伴的户口注销手续。两地民警通过多次线上沟通，梳理并确认了办理所需的各项材料，逐一核实每一项信息，确保材料准确无误。

经过双方不懈努力，终于顺利帮助聂奶奶完成了老伴的户口注销手续。当窗口民警将办好的相关材料送到聂奶奶手中时，她眼中泛着泪花，拉着民警的手说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。你们就像我的亲人一样，帮我解决了大难题。”

“我们多跑一趟，群众就能少跑一次。”民警吴丹说。4年多来，公安综合服务窗口累计接待群众22.5万人次，受理异地身份证18787人，跨省通办户口迁移848人，为群众节约开支200多万元。调解了多起户籍纠纷，协助抓获逃犯一名。

市民说，这里的民警、辅警没有架子且充满温情，像贴心的姐妹，总能把政策讲得明明白白，把难事办得妥妥帖帖。他们用温暖的笑容、贴心的服务，在户籍政策与群众需求之间架起了一座连心桥。每一面锦旗、每一声感谢，都是对他们工作的最高褒奖。

在开远市政务服务中心，这11朵警花用实际行动诠释着“人民公安为人民”的初心，让小小的户籍窗口成为传递温暖、解决难题的民生港湾，警民间的鱼水情谊，就在这润物无声的点滴中悄然生长。