本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》要求编制，全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等6个部分，所列数据统计期限为2025年1月1日至2025年12月31日。本报告电子版可在红河州人民政府门户网站（网址：http://www.hh.gov.cn/）下载。如对本报告有疑问或意见建议，请与红河州政务服务管理局联系（地址：云南省蒙自市振兴路红河州政务服务管理局521室，邮编：661199，电话：0873-3197069）。

一、总体情况

2025年，红河州政务服务管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和州人民政府有关要求，紧紧围绕州委、州政府工作部署和政务服务工作重点任务，做好政府信息公开工作。

（一）主动公开方面

认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，围绕政务工作重点和群众关心、社会关注的事项，全年在州人民政府门户网站发布各类政府信息62条（其中：时政红河4条、政府文件1条、政策解读1条、政府信息公开年报1条、12345服务热线36条、法定主动公开内容19条）。

（二）依申请公开方面

认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关法律法规，按照《红河州人民政府办公室关于报送政府信息依申请公开受理及答复情况的通知》等有关工作要求，依法履职尽责，规范做好政府信息依申请公开工作。全年州政务服务管理局无收到和处理政府信息公开申请情况，无因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况。

（三）政府信息管理方面

一是加强政府信息公开管理，提升政府信息公开平台建设的规范性，在政府信息公开指南中明确公开范围、公开时限、公开形式等内容，为更好地向公民、法人或其他组织提供政府信息公开服务，方便公众快速、准确地查找州政务服务管理局依法公开信息。二是对拟公开的材料、信息严格填报政府信息公开保密审查表，严格审核把关，严禁公开敏感信息及密级文件。三是切实加强信息管理、监督保障工作，确保网络和信息安全。四是在州级政务服务中心大厅摆放2025年《国务院公报》《云南省人民政府公报》《红河州人民政府公报》，供前来办事的市民免费查阅。

（四）政府信息公开平台建设方面

一是抓好12345政务服务便民热线受理办理工作。严格按照12345政务服务便民热线受理范围、渠道、工作流程和办理时限等抓好工单登记、签收、转派、办理、督办、答复等工作，12345热线运行正常，各项指标稳步提升。全年12345热线有效人工请求量185804个，人工接通量184651个，转办工单量67707件，智能回访工单量33888件，电话接通率99.41%，服务满意率97.68%，质检合格率99.84%，工单按时办结率99.99%。二是抓好12345热线知识库更新完善工作。录入“高效办成一件事”40个重点事项办事指南2129条，向县市、州级部门推送热点知识问答清单，共录入各类问答清单6554条，提高话务员直接答复率，提升热线工作效率。

（五）监督保障方面

将政府信息公开工作纳入重要议事日程，明确政务公开分管领导并安排人员负责政务公开工作，各科室密切配合，确保政府信息发布的及时、有效。积极参加政务公开工作培训，自觉接受州政府办公室的日常指导和监督检查。2025年州政务服务管理局单位未发生因政府信息公开工作不力被追究责任的情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题。12345政务服务便民热线在解决群众诉求方面还有差距，与群众的期待还有一定的距离。

（二）下步改进情况。认真落实国务院办公厅、省政府办公厅关于12345政务服务便民热线工作的安排部署，抓实12345政务服务便民热线运行管理，提升接办质效，不断提升群众的满意度。

六、其他需要报告的事项

2025年，州政务服务管理局未收取信息处理费，无其他需要报告的事项。