马坤琦等委员：

　　你们在政协红河州十三届三次会议提出的《关于加强红河州旅游业多语种服务能力建设的建议》第187号提案，已转交我局研究办理，现将办理情况答复如下： 

　　一、关于“高度重视旅游业的多语种服务能力建设”方面： 

　　一是基本完成全州高速公路、各县市主要道路的旅游交通标识（中英文）全覆盖。通过近些年来的不断完善，全州主要的9条高速公路，38个出入口（交界处），72个设置点，共计113块标识牌建设：鸡石21块，石锁12块，平锁4块，锁蒙15块，蒙河18块，泸弥8块，蒙文砚12块，蒙自绕城14块，通建9块；各县市也都积极按照相关标准做好辖区内主要道路的旅游交通标识（中英文）建设。二是全州各A级景区都能够按照相关标准完成景区标识标牌建设，语种都达到两种以上。我局还依托景区创建，A级改造和复核，民宿、精品酒店创建等相关工作，要求并指导各A级景区不断完善多语种标识标牌设置，并积极倡导非A级景区、宾馆、酒店、餐饮店等涉文旅场所设置两种以上语种的标识标牌。三是按照国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站和政府系统政务新媒体管理工作有关要求，州县两级文旅部门积极做好人民政府“旅游板块”的信息发布。四是我州河口边（跨）境旅游市场持续火爆，开远车务段已在红河站、河口北站制作了中越双语的“进站篇”“乘车篇”“安检篇”等乘车指南。 

　　二、关于“加强对旅游行业管理和服务人员多语种接待、国际习惯、国际标准和国际礼仪培训”“构建旅游多语言信息服务系统”方面： 

　　一是坚持务实、高效的培训原则，2023年共组织全州2988名文旅一线从业人员参加内容为思想政治、文旅通用知识、文旅专业技能三大类的线上培训，进一步提升从业人员业务素质和接待水平。2024年线上培训工作也已于7月15日开始组织开展。二是正在积极筹备全州文旅行业技能大赛，此次行业技能将分为前厅服务、中式铺床、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、导游（讲解）服务5项，赛事将参照世界旅游行业技能赛事为标准，注重在外语水平、暖心服务、应急事件处理等“软实力”方面的考核。三是于2024年6月11日—6月15日组织开展全州文旅融合发展专题培训班，共计59名学员参训，进一步提高了各县市文化和旅游局对文旅产业管理和服务接待等工作的重视程度和业务水平。四是积极指导各县市文化和旅游局及涉文旅企业的人才培训培养工作，并注重指导从业人员运用“一机游”、手机软件、APP等的熟练程度，积极为境外游客架起畅游红河的语言服务桥梁。 

　　三、关于“推进国际互动化语言环境建设”方面： 

　　一是自2023年3月15日起恢复（边）跨境旅游，我局抢抓旅游市场复苏机遇，通过建立交流合作机制、强化对外宣传推广模式、打造“两大”文化艺术交流品牌、撬动境内旅游线路等方式做活做热跨境旅游。两年来共开展中越“两国六目的地”黄金旅游线路推介、中越媒体“云上梯田·梦想红河”联合采访、红河州文化旅游越南沙巴推介会等宣传营销活动13次。据铁路部门统计，2024年1—7月，河口北站、红河站共接待入境旅游团639个、旅客1.08万人次。二是积极解决我州外语导游缺乏的问题，积极与红河学院、自贸试验区红河片区管委会、省导协等相关部门座谈对接，开展了外语导游资格证报考动员，形成《自贸区红河片区导游认证改革创新方案》《区域内导游资格认证考试办法》《区域内导游人员管理办法细则》初稿，为红河阳光国旅河口分公司、云南河口远景国旅、红河新飞扬国旅河口分公司、河口康辉旅行社、河口瓜豆旅行社等5家旅行社免费发布招聘越南语导游启事等相关工作。三是于2024年4月10日与红河学院座谈，就校地合作、访企拓岗等相关工作进行了交流，并就资源共享、人才培养、就业创业、文化引领、科学研究，依托双方各自优势，推动红河文旅国际化品牌建设等方面的提升合作达成共识。2024年6月26日，与越南河内旅游高等专科学校考察团举行座谈会，就加强和深化与越南文化旅游方面的务实交流与合作，依托双方文旅部门、高校等牵线搭桥，共同推进双边资源共享、游客互送，在校企合作、旅游线路推广、文化艺术交流等诸多方面实现深度合作，推进双边跨境旅游发展进行了深入探讨。 

　　感谢你们对我州文化和旅游工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。 

　　红河州文化和旅游局

　　2024年8月30日