苏洁虹委员：

　　你在政协红河州十三届三次会议提出的《关于优化红河州老年人旅游消费市场，维护老年消费者合法权益的建议》第199号提案，已转交我局办理，现将办理情况答复如下： 

　　首先，非常感谢你提出的宝贵意见建议，你提出的建议，对下一步我州旅行社和旅游行业的发展有很好的借鉴意义！ 

　　一、旅游市场秩序监管情况 

　　近年来，我州深入开展旅游市场秩序整治行动，全面摸底调查，开展旅行社信息甄别，强化旅行社、导游人员教育培训和监督管理，聚焦“不合理低价游”、旅游行业养老诈骗、强制购物消费、甩团等问题，不断强化联合执法检查，依法查处相关违法行为，做到“无甩团、无强迫购物、无负面舆情”目标，进一步规范市场秩序。同时，加大典型案件曝光力度，及时有效做好舆论引导，牢固树立红河旅游正面良好形象。 

　　2023年7月31日全州旅游市场秩序整治百日行动开展以来，州委、州政府高度重视，主要领导经常过问，指导督促工作开展。分管领导吕副州长亲自组织召开全州旅游市场秩序整治百日行动专题会议，成立了工作组和工作专班，制定印发《红河州旅游市场秩序整治百日行动方案》，组织联合检查组对州内重点旅游县市开展旅游市场秩序整治百日行动情况进行检查；州文化和旅游局、州委网信办、州新闻办、州公安局、州市场监管局、州交通运输局、州税务局、州商务局等成员单位各司其职，积极开展排查整治；在红河州旅游高质量发展大会上，组织各县市人民政府与州人民政府签订了《红河州旅游市场秩序整治承诺书》，扎实有效推进全州旅游市场秩序整治百日行动不断走深走实。 

　　2023年7月31日至12月31日，全州各县市文旅部门共出动执法人员2757人次，检查旅游市场经营单位2180户次，路检路查旅游车辆218辆次，共受理投诉134件和游客退货申请6件，全部在规定时限内办结（平均办结时间2.53小时），投诉者对投诉处置满意率96%以上，全州文旅部门共办结旅游市场案件9件，罚款金额：84000元。 

　　州文明办、共青团红河州委、州文旅局共同努力，用好用活49支文旅青年志愿者服务队，全面展现红河州城市形象和友好度；公安部门派出6681人次警力对重点区域和场所进行巡逻防控，开展治安秩序整治，共接警处理涉旅警情58起，排查调解旅游纠纷84起；市场监管部门不断加强特种设备、消费纠纷、食品、产品质量安全监管，出动504人（次）执法人员，抽查761台次设备，检查了303家餐饮单位，发现并责令整改了41个问题，办理涉嫌生产经营标注虚假生产日期食品案1件，罚款5000元，没收违法所得3360元；交通部门不断加强对旅游汽车公司的监管，全州旅游团队包车正朝着规范、安全、快捷、智慧的方向发展；全州新闻和网信部门共发布和转发了超过1100条文旅相关的宣传稿件，积极推进网络媒体正面宣传，妥善处置16份网络舆情预警；税务部门摸排涉旅纳税人约4260户，开展涉旅行业企业税务检查86户，查补税款共计225.7万余元，稽查已立案涉旅案件10户。百日行动期间，我州通过不断强化旅行社、导游人员教育培训和监督管理，聚焦“不合理低价游”、强制购物消费、甩团等问题，强化联合执法检查，依法查处相关违法行为，做到了“无甩团、无强迫购物、无重大负面舆情”的三无目标，市场秩序得到进一步规范。 

　　二、旅行社扶持和旅游线路设计情况 

　　（一）旅行社扶持情况。州文化和旅游局高度重视经营主体培育工作，不断强化主动服务意识，加大惠企政策宣传和实施，加强文旅市场监管。印发了《关于进一步优化营商环境激发文旅经营主体活力实施方案的通知》，严格执行奖补措施，累计为54家旅行社办理暂退质保金1091.5万元，指导符合省级奖补条件的6家旅行社，共申请招徕省外入滇游客奖补24.29万元。 

　　（二）旅游线路设计情况。近年来，在云南省委、省政府的坚强领导和省文旅厅的精心指导下，我州正围绕打造“有一种叫云南的生活——红河最云南”，深挖梯田魂、古城韵、福地行、异域风、红色情5座文旅“富矿”，加快建设“跨境旅游先行区、农文旅融合发展示范区、文旅高质量发展试点区”，擦亮“云上梯田·梦想红河”品牌，全力打造云南旅游新方向。我们充分发挥红河州文化旅游资源优势，打造了“三千年四百年”七张靓丽名片，打造了红河五晚六天健康生活目的地环线游（昆明—泸西—弥勒—开远—河口—蒙自—元阳—建水—石屏—昆明）、红河非遗文化四晚五天休闲体验之旅（昆明-弥勒-蒙自-元阳-建水-石屏-昆明）、3天2晚快乐美食之旅（昆明—弥勒—蒙自—建水—石屏）、2天1晚康体休闲短线深度游（昆明—弥勒—泸西）等省内旅游精品旅游线路；积极发挥面向南亚东南亚的门户优势，打造“昆明－红河－越南河内－海防－广宁下龙湾”、“昆明－红河－越南老街－沙巴”和“昆明－红河－越南老街沙巴－河内－海防－广宁下龙湾”3条国际旅游精品线路，开发建设46个国家A级旅游景区和20个国家4A级旅游景区，沿途旅游服务产业配套设施已经逐步完善和成熟。 

　　三、下步工作打算 

　　下一步，我局将持续加强旅游市场秩序整治百日行动工作，抓紧抓实旅游市场整治工作，始终保持对旅游市场违法违规行为的高压整治态势，细化措施、扛牢责任、狠抓落实，扎实推进旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治第二个百日行动走深走实。同时，我们将积极与旅行社对接联系，深挖梯田魂、古城韵、福地行、异域风、红色情5座文旅“富矿”，扶持红河州本地旅行社设计和推出适合老年人消费特点的旅游线路，让更多的老年人游客到红河州旅游观光，康养休闲，体验独特的民族风情、绚烂文化和宜人气候。 

　　感谢你们对州文化和旅游工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。 

　　                             红河州文化和旅游局

　　                                   2024年8月5日