红河州政务服务管理局:当好暖心“服务员”,护航企业发展
今年以来,红河州政务服务管理局不断提升政务服务效能,持续优化政务服务领域营商环境。
红河州政务服务管理局从线上线下两方面入手,提升利企惠民政策服务质效。在线上运行政策兑现综合服务系统,通过云南省政务服务网利企惠民政策服务专区对外公示,进一步提升企业对相关惠企政策的知晓率。目前,全州在政策兑现综合服务系统共录入政策兑现事项179项。线下完善惠企政策“一站式”服务专窗建设,在州、县、乡政务、便民服务中心设立155个惠企政策“一站式”服务窗口,统一受理企业政策咨询,推送惠企政策汇编及申报指南、操作规程等。
为进一步畅通群众诉求沟通渠道,该局深入开展政务服务“好差评”,设立政务服务监督员,规范“办不成事”反映窗口运行,用好云南省营商环境投诉举报平台和“12345”政务服务便民热线等,全力提升政务服务满意度。1月—7月,全州政务服务好评数194万余次,好评率达99.99%;“12345”政务服务便民热线服务总量103544个,按时办结率达99.99%;云南省网上营商环境投诉平台受理举报投诉190件,已销号149件,其余41件正在按时序办理;“办不成事”反映窗口共受理、办结5件。
在降低招标投标交易成本方面,该局全面实施“两禁止、两取消、一推行”改革,严格执行省级关于鼓励减免政府投资项目投标保证金的要求,切实降低企业制度性交易成本。1月—7月,“两禁止”为投标人节约招标文件费等投标成本1298万元;“两取消”为投标企业释放资金249.4万元;“一推行”为投标企业使用投标保函(保险)释放资金2.75亿元;全州共减免政府投资项目投标保证金9.62亿元。目前,全州进场交易项目全流程电子化率、工程建设项目在线开标率、工程建设项目远程异地评标率均实现100%。
在努力为企业纾困解难的同时,该局坚持利企便民原则,着力实施政务效能提升行动,全面推进政务服务“集中办”“网上办”“即时办”“集成办”“异地办”和“最多跑一次”,开展政务服务“领办、帮办、代办、上门办”服务。截至7月,全州政务服务中心共进驻政务服务事项15773项、网上可办率达98.46%,全州政务服务事项“最多跑一次”率达99.36%。
红河州在全省率先推行“一证即办”政务服务新模式,公布“一证即办”高频政务服务事项93项,累计办理187万余件,为办事人减少成本1348万余元;依托平安小站、自助办税厅、车驾管社会服务站、邮政支局(所)等场所设置便民服务点586个,为企业和群众提供“就近办”服务;驾驶证、住宿认证、医保电子凭证等10个应用场景电子证照实现跨层级、跨地区互通互认……1月—7月,全州共开展政务服务“领办、帮办、代办、上门办”8.4万余件。