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人大代表建议办理答复
- 索引号: 20240913-211956-656
- 发布机构: 红河州商务局
- 文号:
- 发布日期: 2022-01-06
- 时效性: 有效
红河州商务局对州十二届人大四次会议第0115号建议的答复
杨娟代表：
你在红河州十二届人大四次会议提出的《关于进一步加强快递送餐服务行业人员车辆管理的建议》第0115号建议，已转交我局分办，现将办理情况答复如下：
近年来，外卖配送服务市场迅猛发展，但也暴露出送餐操作不规范、外卖人员水平参差不齐等问题，行业亟须规范。而从2017年9月1日起，由中国贸促会商业行业分会等单位发布的《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准正式实施，这意味着网络“送餐”开始进入标准化时代。
目前，红河州主要的网络送餐平台为美团、饿了吗。据统计，美团、饿了吗在全州多个地方开展经营。美团、饿了吗分别针对同城配送骑手管理，制定骑手管理守则，从骑手衣着、语言、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面作了规定，内容包括持健康证上岗、着装、员工培训管理等基础规范，以及出发准备、配送途中、在客户处的行为规范等细则。
比如，外卖配送机构应具备企业法人资质；配送人员须年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核；配送员应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。
为了进一步引导电商同城配送企业做好骑手管理，州商务局进行实地调研，帮助企业规范人员及车辆管理，进一步提升骑手安全意识和行为规范。
感谢你对我州商务工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。
红河州商务局
2021年9月13日
