卢晓彬等委员：

　　你们在政协红河州第十二届第二次会议提出的《关于全力推进“一部手机办事通”工作 深化“放管服”改革的建议》的第288号提案，已转交我局研究办理，现将办理情况答复如下：

　　一、提案建议工作办理情况

　　（一）关于高度重视强化推进的建议落实情况。一是高度重视，作为重点工作来抓。州委、州人民政府高度重视“一部手机办事通”工作，将推广应用“一部手机办事通”作为全州重点工作来安排布置，写入州委全面深化改革委员会2019年工作台账、州政府工作报告。在州委常委会、政府常务会专题听取情况汇报的同时，州tv书记、州长定期不定期听取情况汇报，分管副州长每月不少于一次了解具体工作推进情况，并经常深入州、县市调研指导，帮助协调解决问题。二是制定方案，细化任务分解，抓细落实各项工作。先后制定了《红河州人民政府办公室关于认真抓好“一部手机办事通”推广应用工作的通知》《省10件惠民实事和红河州十项惠民便民实事任务分解清单》《2019年政府工作报告重点工作任务、责任、时限清单》《红河州政务服务管理局关于印发“一部手机办事通”宣传推广分片包干工作实施方案的通知》《红河州政务服务管理局关于贯彻落实省州政府工作报告和惠民便民实事任务分解的通知》《红河州优化营商环境领导小组办公室关于做好云南省政府办公厅进一步加强“一部手机办事通”宣传推广应用工作的通知》等，紧紧围绕压实责任，细化任务分工、加强宣传推广，提高应用度、加大培训指导，强化跟踪问效、加大事项梳理力度，提高应用深度、加大监管力度，提高服务质量等方面对全州“一部手机办事通”建设工作任务进行了明确和细化，确保各项工作稳步推进。

　　（二）关于切实做好“一部手机办事通”上线各项准备工作建议的落实情况。紧紧围绕开展事项梳理、加强运用培训、宣传推广、跟踪问效、安装注册“五个覆盖”等，强化氛围营造，不断加强“一部手机办事通”运用推广工作。一是认真梳理上线办理事项。分别于2019年1月30日、6月11日印发《关于认真做好“一部手机办事通”建议上线事项梳理统计工作的通知》，组织各县市、州直各部门梳理规范本系统、本行业直接面向企业和群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项目录清单以及办事指南，坚持群众需求导向，按照适宜手机办理和统一规范要求，进一步优化网上申请、受理、审查、决定、送达等业务办理流程，先后分两批梳理了75个、69个建议上线事项上报省级。目前，全州“一部手机办事通”共计上线516个政务服务事项。二是积极推动数据共享互通。先后于2019年4于18日、5月21日印发了《红河州推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室关于认真组织梳理政务服务数据共享需求清单的通知》《关于认真核查完善全省政务服务数据共享目录相关信息的通知》，组织各县市、州直各部门梳理编制需要国家、省级部门或其他州直部门信息系统共享的政务服务数据共享需求目录清单，进一步确定数据供需对应关系，满足主题事项、证照目录、办事材料的关联配置，减少提交办事材料。全州共计梳理310项数据上报省级（其中州直部门176项，县市134项）。目前，“一部手机办事通”已经实现了公安、人社、医保、税务、公积金等部门部分事项数据的共享互通。三是加强培训指导。分别于2019年1月9日、3月28日，召开了全州“一部手机办事通”动员部署暨业务培训工作视频会，针对“一部手机办事通”系统功能、业务流程、行业应用等有关工作，联合建设银行红河州分行组织州、县市、乡镇工作人员、业务审批人员和联络员等集中开展业务讲解和培训指导。同时，于5月15日，印发了《关于开展乡镇层面“一部手机办事通”推广运用业务培训的通知》，对全州辖区乡镇（街道办事处）、村（社区）层面开展“一部手机办事通”运用推广业务培训进行安排布置，不断提高工作人员对“一部手机办事通”的系统操作技能和业务办理流程熟练度，更好地为企业和群众提供办事服务，确保“一部手机办事通”顺利运行。目前，除金平县、绿春县2个县正在开展外，其余11个县市已经全部完成。四是不断强化推广应用。结合工作实际，综合运用传统媒体和新媒体，通过集中走访调研、播放专题片、粘贴海报、人流量密集发放宣传单、摆放展架、二维码台签和易拉宝、“一部手机办事通”进政务服务中心、进机关、进银行、进学校、进医院、进社区、进商场、进车站、进市场、进商户 (企业) 、进基层等方式广泛开展宣传，多层次、全方位宣传推广“一部手机办事通”，努力营造“我知我用我推广”的良好氛围。自上线以来，先后通过红河电视台、红河日报、网上大厅、政务服务微信公众号等宣传推广7次，先后3次向省级汇报存在问题、请示上线我州梳理事项，先后召开了2次工作动员会（推进会）、3次调研座谈会，10余次到县市实地调研指导。五是保障运行数据安全。出台了《红河州人民政府办公室关于做好< 云南省“一部手机办事通”平台运行管理办法（试行）>贯彻落实工作的通知》，围绕业务办理、运维管理、安全管理、监督管理等方面对“一部手机办事通”平台的事项动态管理、业务办理流程规范、数据安全管理与共享、业务协同办理、咨询投诉处理、问题联动处置、监督问效考核等方面对“一部手机办事通”平台运行保障进行了明确，进一步规范和落实部门业务系统信息安全及运维管理、保障工作，夯实了“一部手机办事通”运行支撑基础。

　　（三）“一部手机办事通”工作推进稳中有进，运行成效明显。自2019年1月10日上线以来，“一部手机办事通”注册用户量、上线点击量、业务办件数持续上升，得到了群众和企业的认可，全州“一部手机办事通”工作推进稳中有进，“掌上办、指尖办”初见成效。2月20日，蒙自市的黄先生通过“一部手机办事通”查询全省重名人数；3月21日，开远市、屏边县分别通过“一部手机办事通”成功实现了中级会计考试报名，办理了壹孩生育登记服务证；4月1日，石屏县许女士通过“一部手机办事通”成功办理了壹孩生育登记服务证；4月2日，弥勒市弥阳镇李女士通过“一部手机办事通”成功补办了身份证；4月3日，石屏县杨先生通过“一部手机办事通”成功实现了省人民医院挂号；4月4日，开远市李先生、泸西县的陶女士等通过“一部手机办事通”成功申请办理驾驶证二维码；4月8日和9日，河口县、石屏县、开远市先后通过“一部手机办事通”成功办理贰孩生育登记服务证；5月8日，泸西县、蒙自市、石屏县的陶女士、郑先生、李女士先后通过“一部手机办事通”办理了电子社保卡的领取；5月15日，泸西县的莫女士先后通过“一部手机办事通”成功绑定了机动车、驾驶证；变更了机动车、驾驶证联系方式；6月15日，泸西县的陶先生通过“一部手机办事通”成功缴纳了交通罚没款缴费……

　　截至8月29日，全州“一部手机办事通”注册用户204924人，累计受理业务办件量23518件，均排名全省第三。

　　二、下一步主要工作打算

　　持续深入推进“一部手机办事通”运用推广工作，不断深化“放管服”改革。以问题、目标和需求为导向，对标对表中央、省、州党委政府深化“放管服”改革一系列决策部署，抓好《云南省人民政府办公厅关于进一步加强“一部手机办事通”宣传推广应用工作的通知》的贯彻落实。一是持续加大“一部手机办事通”运用推广和培训指导力度。一方面，综合运用传统媒体和新媒体，形成线上线下立体化推广应用格局。通过集中采访调研、开展业务培训和指导、播放专题片、网络视频等形式，多层次、全方位宣传推广“一部手机办事通”，做到“电视有图像、广播有声音、报纸有文字、网站有信息、客户端有推送”，营造“我知我用我推广”的良好氛围。二是加强学习调研、强化跟踪问效。针对“一部手机办事通”存在的难点及堵点，定期不定期组织召开工作推进会，加强与其他州市的交流学习，并深入基层开展调研，找准问题，加强指导和跟踪问效，确保办“一部手机办事通”顺利运行。三是持续加强部门之间的沟通协调，形成工作合力。持续加大与公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城乡建设等重点部门的沟通协调，形成工作合力，联合对交通出行、户籍办理、社保医保、教育、看病就医、住房保障等民生领域的宣传推广，切实将运用推广工作落到实处。四是持续组织部门梳理本地特色事项上线办理。坚持群众需求导向，按照“高频优先、民生优先，成熟一批、上线一批”的原则，分批梳理服务事项，不断扩展上线服务类别和事项，做到“应上尽上”，推动更多高频事项“掌上办”“指尖办”。五是加快推进功能应用完善和数据共享。按照加快建设数字政府、深入推进“互联网+政务服务”工作要求，积极加强与省级的请示汇报，本着结合基层和群众实际应用需求，收集整理运用推广过程中发现的问题，不断优化“一部手机办事通”功能应用，使办事流程更优化。同时，梳理编制统一完整的政务服务数据共享目录清单，确定数据供需对应关系，加快推进政务服务大数据应用，不断强化系统运行数据信息安全，提高部门之间数据共享能力，不断提高“一部手机办事通”上线事项量及“一网通办”的能力，真正体现“一部手机办事通”步步通的通办功能。

　　感谢你们对我州“一部手机办事通”工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　2019年8月30日