付永梅委员：

　　你在政协红河州十二届二次会议提出的《关于调整公交车语音播报内容的建议》第125号提案，已转交我局研究办理，现将办理情况答复如下：

　　一、根据《云南省城市公共交通管理办法》规定：“省、州人民政府交通运输行政主管部门负责本行政区域内城市公共交通的业务指导工作；城市人民政府交通运输行政主管部门负责本行政区域内城市公共交通的监督管理工作”。。

　　二、《红河州人民政府关于城市优先发展公共交通的实施意见》在基本原则中已明确：“发展城市公共交通，城市人民政府是责任主体。各县市人民政府应充分履行工作职责，加强政策扶持，不断增强公共交通的发展能力”。要求各县市人民政府要加大政府投入：“要将公共交通发展资金纳入公共财政体系，重点增加大容量公共交通、综合客运枢纽、场站建设及车辆设备购置和更新的投入”。

　　三、目前，红河州13县市都已开通了城市公交服务，共拥有17户城市公交企业，由于县市政府、企业的投入问题，已使用自动语音播报服务功能的城市仅有个旧、开远、蒙自三个市。

　　四、经查询相关管理规定和规范，虽然都有相关要求，但对公交车语音播报内容没有统一的语言规范标准和必须播报英语的要求。

　　《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T 22484-2016）国标推荐标准中。车厢服务规定：车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站向乘客报下一站站名，报站器、动态显示屏和移动电视等同时报站时，其内容应一致，到站信息应持续显示，报站器故障时，应人工报站。合理设置报站器音量，保证乘客的正常收听。

　　《城市公共汽车和电车客运管理规定》（交通运输部令2017年第5号）第二十九条规定，从事城市公共汽电车客运的驾驶员、乘务员，应当遵守以下规定：（四）维护城市公共汽电车场站和车厢内的正常运营秩序，播报线路名称、走向和停靠站，提示安全注意事项； （五）为老、幼、病、残、孕乘客提供必要的帮助。

　　《云南省城市公共交通管理办法》 第二十四条规定， 城市公共交通从业人员运营服务时应当遵守下列规定：（四）正确及时报清公共汽车线路名称、行驶方向和停靠站名称，提示安全注意事项，为老、幼、病、残、孕乘客提供可能的帮助。

　　五、你提出调整公交车语音播报内容的建议，对进一步规范我州公交服务具有重要的指导意义，州运管局于8月7日召开州政协城市公交125号提案协调会，召集个旧市、开远市运管局分管副局长和公交企业负责人、技术人员参加协调会议（由于蒙自市政府正在对城市公交进行收购整合，即将成立政府主导的新公交企业，所以暂未通知蒙自市公交企业参会），会议上听取了两市管理部门和公交企业的办理意见和建议，将提案转交个旧市、开远市运管局督促个旧市公交公司、开远市公交公司结合实际对语音播报内容进行了相应调整和完善。

　　具体落实情况是：

　　（一）针对开远市、个旧市都属于中小城市，公交站与公交站之间的距离较短，语音播报的内容太多，导致在站与站之间不能全部播报已设置内容，影响了乘客的体验的情况，公司对语音播报的内容进行了调整。

　　（二）对“报站名时，加上英语提示”的建议，由于公交公司认为外国乘客客很少，暂时没有采纳。

　　（三）开远市公交车“请不要在车厢内乱扔果皮、纸屑”的提示。是用文字提示。

　　（四）开远市公交公司在营运车辆在部分弯道处已经加上了“车辆转弯，请拉好扶好”的安全语音提示，但是由于部分线路站与站之间距离较短，在转弯后就进入公交车站或出站后就转弯，语音播报系统会优先播报到站、出站及下一站的信息，还存在无法在所有弯道实现安全语音提示。

　　（五）对“‘把给老、弱、病、残让座’调整为‘现在是乘车高峰，请给有需要的乘客让个座’”的建议。

　　个旧市公交公司播报为:“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请您主动为老弱病残孕和抱小孩的乘客让座，谢谢！”公交公司认为符合《城市公共汽车和电车客运管理规定》等政策规范的规定，没有进行修改；开远市公交公司针对语音播报内容正在完善修改中。

　　（六）个旧市公交公司对提示语音进行调整更新，播报内容为：为了您和他人的乘车安全，公交车辆严禁携带易燃易爆有毒等有碍他人安全健康的物品上车;严禁携带禽鸟，宠物等动物上车；为了您和他人的健康，不要在车内吸烟，请保持车厢卫生；上车的乘客，请往里走，自觉维护乘车秩序并保管好自己的随身携带贵重物品以防丢失；尊老爱幼是中华民族的传统美德，请您主动为老弱病残孕和抱小孩的乘客让座，谢谢！巩固卫生城市靠大家，让我们共同创造一个干净、整洁、美丽的个旧；车厢内设有垃圾桶，请不要乱扔垃圾，请勿在车内乱扔纸屑果皮，保持车厢清洁卫生，做文明乘车人。具体播报顺序为：距离较长的站点（如明珠小区—运输队、金秋大厦—市防疫站）语音播报更新为起步语、到站语、1条扫黑除恶标语、1条温馨提示；根据实际情况播报（个旧二中—州三院、明珠小区—客运站），由于中途弯道较大，语音播报更新为起步语、到站语、1条扫黑除恶标语和1条安全提示“乘客们前方车辆转弯，请拉好站稳，以免发生意外”；距离较短的站点（如新世纪购物中心—中医院、锡花大厦—百货大楼、锡行街—中医院）语音播报为起步语、到站语、1条扫黑除恶标语。

　　（四）通过提案建议促使了两市公交公司对所属公交车语音播报系统进行了全面检查、完善和调整。并要求公交车驾驶员在运营中发现播报内容不正确或不报时，及时联系公司微机室对播报内容进行及时修复。

　　六、我局将进一步认真履行城市公交管理的职责，积极指导各县市做好优先发展公共交通工作，加大对城市公交的投入，努力提高城市公交的服务质量，树立城市公交的窗口形象，满足人民群众的出行需求。

　　感谢你对我州公交行业管理工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

红河州交通运输局

2019年8月23日