赵滇委员：

　　你在政协红河州十二届二次会议提出的《关于完善“一部手机游云南”APP信息建设的建议》的第331号提案，已转交我局研究办理，现将办理情况答复如下：

　　自2017年9月全省“一部手机游云南”工作启动以来，我州紧跟省级建设步伐，高效推动“一部手机游云南”工作，先后完成了城市（景区）名片、导游导览、智慧服务、涉旅企业等板块工作，全面提升红河州智慧旅游服务与管理水平，进一步丰富提升“云上梯田•梦想红河”品牌内涵。我局认为，您提出的建议非常有针对性，符合下一步智慧旅游建设，对推进落实“一部手机游云南”工作任务有指导性，我局将积极采纳，把相关建议融入今后的红河州文旅产业发展工作中。为加快推进落实“一部手机游云南”相关工作任务，我们主要推动开展了以下工作：

　　一、关于“数字红河”建设，把旅游文化加入体系建设，完善相关信息

　　一是2019年《云南省政府工作报告》中，专门单列一章论述“数字云南”建设，指出要积极、有序、稳妥推进“数字云南”建设，打造“七彩云南 云上政务”新窗口，把“云上云”行动计划落地落实。把“一部手机”打造成“数字云南”的名牌，继续探索“一部手机”在政府服务、社会治理、公共服务、跨境贸易和金融等领域的深度应用，推动数字政府、智慧城市、智慧交通、数字乡村等建设，形成“一部手机”系列品牌，实现公共管理、社会服务和产业发展的数字化转型。同时，“一部手机游云南”写入《2019年红河州政府工作报告》，提出全面落实“旅游革命”任务部署，完善提升“一部手机游云南”内容质量、旅游厕所建设、智慧景区建设等工程，实施好红河州全域旅游综合体云上会客厅、河口国际游客集散中心等重点项目建设，积极组织开展屏边旅游推介活动，力争建水县、弥勒市创建成为国家全域旅游示范区。以数字化推动创新发展。抢抓数字经济机遇，全力建设“数字红河”。大力推进资源数字化，加快建设覆盖经济社会各领域的数据库、大数据平台。加快推动数字产业化，深化大数据和云计算的应用，积极发展云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴产业。加快推动产业数字化，以打造“三张牌”为重点，建设能源大数据平台，发展智慧用能、绿色能源交易等新模式新业态。推进农业生产流程数字化升级，建设农业物联网应用示范基地。推进健康生活数字化，推动生活性服务业数字化发展。以“一部手机游云南”为抓手，促进旅游产业全面转型升级。以“一部手机办事通”为抓手，提升公共服务数字化供给能力。以“一部手机云品荟”为抓手，实现红河特色商品“一站购买”“诚信服务”。截至目前，州文化和旅游局配合州级相关部门完成前期工作的调研，并将“一部手机游云南”、旅游大数据平台和智慧旅游工作列入“数字红河”建设中。

　　二是州文化和旅游局配合省级完成“游云南”APP4个版本的迭代升级，目前“游云南”APP已涵盖目的地、导游导览、酒店、餐饮、直播、智慧出行等20项主体功能。我州已上线14个城市名片、36个A级和非A级景区名片，游客通过APP中“目的地”板块，即可查看城市（景区）介绍、一分钟视频、城市（景区）游记玩法攻略，第一时间了解景区开放时间、出行路线等内容。大力推行“刷脸”工程，目前已完成“刷脸”入园工程的实施，游客通过APP中“门票”板块，购买我州所有收费的A级景区，在购买过程中录入人脸信息就可以实现“刷脸”快速入园。大力推行游客个性定制化服务，目前已上线我州建水、弥勒、元阳等10条精品线路，游客通过“精品线路”板块，即可购买以上10条精品线路产品，同时还可以根据游客需求进行个性化定制服务，打造高端、精品的旅游线路。

　　三是积极推行诚信评价工作，州文化和旅游局牵头制定了《红河州涉旅企业诚信评价办法》，完成了1634家涉旅企业规范指数、品质指数、体验指数综合诚信评价，并上线“游云南”APP。游客通过APP中“酒店”“餐饮”板块就可进行预订，同时还可查看企业的诚信评价分数。在基于地图LBS功能实现“一键导航”，同时在基于游客所处位置，实现出行方式及线路的推荐。通过诚信评价，将我州的特色民宿、酒店，名小吃等涉旅企业进行了规范化打分评价，为游客“舌尖上的味道”保驾护航。

　　二、关于“优化一部手机游云南数字信息基础建设，促进旅游产业转型升级”

　　旅游产业是云南的支柱产业，针对频发的旅游乱象，省委、省政府一手抓旅游市场秩序整治，一手抓旅游产业转型升级。推进“一部手机游云南”建设是整治旅游乱象、推动旅游产业全面升级的需要，是为全域旅游发展打牢基础的需要，是提升云南旅游形象，让云南走向世界的需要。围绕这一目标，州委、州政府高度重视工作的推进，截至目前，共收集优化了全州15,400余个数据资料，并全部上传至“一部手机游云南”平台。同时，对全州范围内的市政厕所、旅游厕所、景区厕所、停车场等基础设施信息进行了采集，并将地理信息分别融入景区手绘地图、智慧出行、找厕所等板块，优化游客出行体验，进一步提升智慧化服务水平。

　　线上方面，“游云南”APP在基于腾讯地图LBS的基础上，实现了找厕所、停车场、酒店、餐饮等基础服务设施的“一键导航”功能，在导游导览板块中，为游客提供“快速游”及“深度游”线路的规划，为游客提供便捷的导览服务。在景区名片和酒店餐饮页面，设置了景区开放时间、门票价格查询、交通指南、天气等内容，同时，游客还可以通过景区慢直播了解景区实时情况。游客还可以通过各景区微信公众号及“红河文旅”公众号查询相关出行信息，“游云南”APP开通了智能咨询服务，游客只需在对话框中输入相关咨询内容，系统将会为游客推荐和提供所需服务信息。

　　线下方面，为进一步加快我州全域旅游发展步伐，筹资1000多万元，在全州高速公路、州内二级公路、城市道路新增设旅游标识420多块，提升游客出行便捷度，提升旅游基础设施服务水平。

　　三、关于“建立游客反馈信息窗口”

　　为进一步加大旅游市场秩序整治的力度，按照省级统一部署要求，2018年6月启动了“一部手机游云南”线上投诉处置工作。严格执行省、州、县三级联动处理投诉机制，启动5分钟响应、10小时预警、24小时督办的三级联动处理投诉机制，建立14个指挥中心、开通242家行政单位投诉处理账号。截至目前，累计收到有效投诉件219件，全州投诉平均办理时长为5.71个小时，比全省平均时长6.9小时快1.19小时，办结率100%，相比原来办结率提升42倍。

　　游客只需通过“游云南”APP中“我要投诉”功能，即可实现在线投诉、语音投诉、电话投诉三种投诉渠道。指挥中心在5分钟内将投诉件下发到指定投诉处置单位，并限时在24小时内办结。游客可实时查看投诉件的办理情况，在办理结束后可以反馈办结建议与意见，并对投诉处置情况进行评价。管理端还可对投诉人群、被投诉对象、被投诉区域、投诉处理情况、投诉增量、数据统计等内容进行分析研判，为旅游市场秩序整治提供参考。

　　同时，“游云南”APP还开通了评论功能，游客可以在城市（景区）名片、直播、酒店、餐饮等板块进行留言和评论，对于游客意见和建议类的留言评论，将会第一时间落地到相关景区和企业，增强了游客与企业之间的互动性，加快提升企业的服务水平。

　　在今后的工作中，州文化和旅游局将一如既往地强化措施，统筹各方面的资源和力量，大力实施全域旅游发展战略，切实抓好“一部手机游云南”工作任务建设，全力挖掘、打造、丰富、提升“三千四百年”七张靓丽的名片，进一步提升“云上梯田·梦想红河”的品牌内涵，全面加快红河旅游转型升级步伐，努力将红河打造成云南旅游新方向。

　　感谢你对我州文化和旅游工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

2019年8月26日