派出所户籍窗口是公安机关与群众接触最多，为民服务的前沿阵地，是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带。红河州个旧市大屯派出所把人民群众对公安工作的满意度作为政法队伍教育整顿和党史学习教育的出发点和落脚点，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断强化户籍窗口服务能力，提高服务水平，解决人民群众最迫切的需求，直面人民群众最殷切期盼，让群众感受到创新服务带来的便利。

“无假日”户籍窗口提升群众满意度

　　为切实规范户籍窗口工作，进一步提升服务质量和效能，大屯派出所进行业务培训，强化户籍窗口、大厅值班民警、辅警学习掌握户籍制度改革政策、户籍业务办理流程、人口系统中户口业务登记操作流程等内容，确保民警、辅警能够办理所有窗口岗位业务，缩短办理时间，提升窗口服务能力。

　　针对大屯街道群众所需，大屯派出所户籍窗口民警、辅警主动调整工作时间，延时服务，开启全年“无假日”勤务模式，在周末和节假日也确保2人在岗，对夜间急需办理户籍业务的群众在核实清楚情况后，由值班民警“紧急办”，确保服务24小时不掉线，满足群众所需，增强了群众对公安工作的信任和满意度，用勤劳和付出换来了群众的满意。

1+1+4勤务模式让群众只跑一次

　　根据工作实际，大屯派出所户籍窗口采取“1名民警坐班+1名值班辅警分流+4名辅警窗口核实办理”的工作模式，尽量缩短群众等候时间和简化业务办理流程。

　　大屯派出所户籍窗口“一站式”服务实行民警和带班所领导坐班，现场审批，户籍窗口一次性办结的工作模式，最大限度缩短办理时间、简化工作流程。

　　大屯派出所实行询问分流制度，根据群众办理业务情况进行分流，对举报、投诉、报案的引领至值班民警处接处。对业务咨询的进行即时解答，并发放办理相应业务需提交的材料和办理流程告知单。对资料齐备的办理户籍业务的群众进行编号后按顺序叫号办理。同时，对等候群众适时开展禁毒、反电诈宣传。业务办理过程中，民警和辅警对群众耐心指导，认真答疑解惑，详细说明办理业务的程序、所需材料、手续等内容，发放业务告知单，一站式告知，对于特殊业务在口头解答的同时手写相关内容，让群众照单备齐相关资料再来办理，全力保证一次性办结，有效减少群众一事多跑的现象。

　　大屯派出所从细微处入手，从为民服务无小事着眼，以户籍窗口为阵地，认真做好每一件暖心小事，坚持一次办结。4月1日至6月29日，共办理身份证业务816人次、出生入户登记96人次、户籍迁入迁出253人次，注销户口91人次，变更登记83人次，答复户籍咨询100余人次，流动人口居住证办理570人次。用实际行动，拉近了警民距离，践行了全心全意为人民服务的宗旨，实现窗口服务零投诉。