治国有常，利民为本。在党的二十大报告中“为民”二字贯穿始终、分量最重，出现次数高达上百次，可谓是为民服务永无止境。户籍窗口作为基层派出所服务群众的前沿阵地、密切警民关系的重要纽带，绿春县公安局半坡边境派出所户籍窗口，始终践行“为民情怀”“人民至上”的价值理念，克服困难、积极作为、主动服务，办好群众操心、揪心、烦心的身边事，书写着一件件暖心的故事。

　　半坡边境派出所户籍工作人员一直秉承“为人民服务”的宗旨，在加强和推进公安服务管理工作上，户籍室主动添置照片采集时需要的皮筋、梳子、发夹、深色上衣等暖心“小物件”，在醒目位置放置“老弱病残孕优先”提示牌。针对辖区特殊群体特殊需求，提供全程咨询、登记、照相、受理等代办帮办服务，充分照顾弱势群体的现实需求。同时结合辖区少数民族群众不会说普通话的特殊情况，户籍窗口提供“少数民族语+汉语”双语服务，耐心向群众解答户籍疑难问题，办好每一件事、接待好每一位群众，提升工作温度，不断提高群众的认可度和满意度，让群众高高兴兴地来，心满意足地返回。

　　半坡乡位于红河州绿春县偏远落后的山区，生活中，部分群众因历史原因及本人家庭原因，导致无户口，特别是因嫁娶原因到其它地方生活年代久远，造成无据可查，针对这种情况，半坡边境派出所从实际出发，实事求是，以现行户籍政策为依据，主动作为、入户调查，切实解决困扰群众的难题。同时针对每年中考、高考及公务员考试、事业单位考试，总会出现有考生因为各种原因遗失身份证的问题，户籍窗口为了考生们能顺利参加考试，会在临考期间通过“绿色通道”优先进行核实、报备，快速办理相关业务。今年以来，共为5名群众解决了户口问题，用“绿色通道”办理考生身份证12份，切实解决了群众的燃眉之急！

　　自开通户籍“跨省通办”以来，半坡边境派出所努力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的户籍服务新环境，不断提高服务水平。近期，户籍工作人员接到了一个来自千里之外——新疆的电话，电话中女子用急切的口吻请求派出所帮助她办理孩子的户籍迁移业务，因为家人受疫情影响无法返回绿春县帮助孩子办理户籍业务，一时心急拨通了半坡边境派出所电话。了解情况后，该所户籍工作人员向其介绍了云南政务服务“跨省通办”的相关政策，仅用一天的时间，这名群众根据户籍工作人员的指导顺利在新疆当地申请办理了“跨省通办”业务，成功办理了孩子的户口迁移。事后，这位新疆群众还特意通过打电话和发微信的方式，向半坡边境派出所户籍工作人员作了特别的感谢。疫情当前，为方便群众办理户籍业务，派出所积极采用“线上+线下”点对点人工协调方式服务群众。截至目前，派出所共为20名群众提供线上户籍办理，极大地方便了群众。

　　为了不断提升户籍管理与服务水平，半坡边境派出所针对辖区孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。今年以来，该所通过采取“窗口服务”搬到群众身边的暖心服务方式，共为50名群众提供上门办证和送证上门服务，极大拉近了同人民群众的距离，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　半坡边境派出所创新派出所工作宣传形式，充分发挥户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，积极宣传“互联+户籍政务服务”和电信诈骗防范工作。针对当前诈骗案件高发的形式，户籍工作人员充分利用群众办理户籍业务排队等候的时间，耐心向群众讲解电信诈骗手段方法，使宣传工作可亲可信、入脑入心。前来办事的群众纷纷表示，经过民警“面对面”深入讲解，自己及时了解了最新诈骗手段，同时下载了国家反诈中心APP和安装了“金钟罩”反诈小程序，及时预防了上当受骗，受益匪浅。