孔子曰：“不学礼，无以立”。服务讲礼仪，行为讲文明，服务礼仪培训不仅是深化“放管服”改革优化营商环境的需要，也是创建文明城市提高城市发展水平的需要，更是沟通人际关系构建和谐社会的需要。
为认真落实州委八届七次全会精神、州政府重点工作推进会精神，突出问题导向，盯抓问题整改，进一步提升政务服务中心的服务能力和水平，推进蒙自市创建全国文明城市，全力优化红河州营商环境，2020年8月22日至23日，红河州政务服务管理局在510会议室分两期举行服务礼仪培训。州政务服务管理局下属事业单位全体工作人员，州政务服务中心窗口所有工作人员，各县市政务服务局领导、相关科室负责人和窗口代表共计100余人参加培训。
本次培训邀请了红河州蓝宇文化艺术咨询有限公司IPA国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册行为仪态高级教练、国际注册礼仪专家委员会荣誉委员、中国南方航空股份有限公司乘务长张艺琼老师到现场开展服务礼仪培训。培训中，州政务服务管理局副局长王志成从文明礼仪的重要性、开展培训的必要性以及对培训班的要求作开班动员讲话；政务服务科负责人黄皓俊通过反面教材为参训人员讲解了《红河州政务服务中心管理办法》；张艺琼老师以“小组竞赛制”的形式，将理论知识学习和现场实操演练有机结合，从常规礼仪职业规范、仪态仪表礼仪、窗口服务人员职业素养、人际沟通等方面，对参训人员开展了全方位培训。其间，还利用激励的原理，趁热打铁，用平时打分和考核评估巩固培训成果。
通过本次培训，进一步提升了政务大厅窗口工作人员的服务意识，让全体窗口工作人员在今后的工作中更好地运用礼仪、遵守礼仪，以更加文明礼貌、主动热情的态度为办事群众服务，从而为提高政务服务满意度，深化“放管服”改革优化红河州营商环境提供了更加有力的保障。
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