我州坚持为民、便民、快捷、高效原则，推动政务服务工作向基层延伸，着力打造管理规范、运行高效的综合政务服务体系，全州政务服务能力和办事效率大幅提升。
大力推进服务机构进乡村、进社区，服务事项及人员进大厅，让人民群众办事不出村、咨询不出户。目前，州、县两级已形成政务服务管理局、公共资源交易管理局、政务服务中心、公共资源交易中心、投资项目审批服务中心（简称“两局三中心”） 的格局，134个乡镇全部建成为民服务中心，1312个村和社区全部建成为民服务站，自上而下形成了州、县、乡、村4级联动政务服务体系，实现州、县、乡、村服务机构全覆盖。
积极推进政务大厅标牌标识统一化、服务事项公开化、办理流程优化、窗口展示规范化、便民设施人性化，认真落实首问负责、服务承诺、代办等制度。2013年至2017年，州政务服务中心入驻部门从18家增加到29家，办理事项从20432件增加到45188件，增长121.16%，平均办理时限比法定时限缩短30%以上，实现连续5年零投诉；13县市办理事项从394236件增加到777213件，增长97.14%。
在此基础上，今年，我州将深入推进网上政务服务平台和实体政务服务大厅建设，加快网上支付、微信公众号等功能模块开发，早日实现手机网上办事、网上支付等功能，并依托全省网上政务服务平台探索建立“5A政务服务模式”，尽可能地方便群众办事。同时，还将开展乡镇为民服务中心和村社区为民服务站规范化建设，进一步提升为民服务大厅的办事能力。
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