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旅游市场监督情况
- 索引号: 20240913-205654-046
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2024-07-09
- 时效性: 有效
红河州2024年第二季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2024年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州收到“一部手机管旅游”平台投诉57件（含重复投诉件），57件投诉均在24小时内办结，平均办结时间3.15小时。投诉纠纷的起因主要反映在以下几个方面。
1.景区：景区工作人员服务态度差，乘坐景区内交通车时眼镜被挤掉要求景区赔偿，认为景区内的雕像不雅要求景区拆除，景区内共享单车收费不合理要求景区赔偿损失，景区附近卫生不达标、下水道有臭味，节假日期间景区交通车运力不足、游客等待时间长，网络购买景区门票后未提供纸质门票和报销凭证，景区门票和景区内娱乐项目捆绑销售，在景区内原住民的空地上停车被收费等。
2.旅行社：旅行社涉嫌低价游宣传；要求兑现2022年参加旅行社团队游时的优惠承诺；参加团队游时因个人原因部分项目未参与，要求旅行社退费；因个人原因不能出游，要求退定金，旅行社未按约定履行相关服务，导游带游客去购物要求退团费，交了团费后因个人原因未能出游，要求全额退团费等。
3.旅拍：旅拍店未明码标价，收费不合理，未按约定提供底片，旅拍照片修图未达到想要的效果，要求退款等。
4.住宿：酒店服务态度差，客人遗失酒店房间钥匙找了开锁公司开门后酒店不愿承担开锁费，预订的酒店朋友无法入住要求赔偿，网络预订酒店后未入住要求全额退款，网络提前预订酒店房间，节假日入住时涨价。
5.餐饮：餐饮店服务差、未能退多点的菜品，收费不合理，不消费摊主不让坐在其凳子上休息。
6.其他：与卖鱼食的商贩发生口角，酒吧夜间营业影响附近酒店客人休息，品牌策划公司承办的设计大赛未能如期公布比赛结果和获奖名单等。
游客对投诉处理非常满意13件，满意42件，不满意2件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2024年7月5日
第一季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
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序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
|
弥勒市 |
22 |
2.74 |
景区工作人员服务态度差，乘坐景区内交通车时眼镜被挤掉要求景区赔偿，认为景区内的雕像不雅要求景区拆除，景区内共享单车收费不合理要求景区赔偿损失；与卖鱼食的商贩发生口角；旅拍店未明码标价，收费不合理，未按约定提供底片，旅拍照片修图未达到想要的效果要求退款；酒店服务态度差；旅行社涉嫌低价游宣传，要求兑现2022年参加旅行社团队游时的优惠承诺；参加水上娱乐项目后，身体不适，要求赔偿；酒吧夜间营业影响附近酒店客人休息；餐饮店服务差、未能退多点的菜品等。 |
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蒙自市 |
8 |
3.28 |
品牌策划公司承办的设计大赛未能如期公布比赛结果和获奖名单；景区周边停车乱收费；客人遗失酒店房间钥匙找了开锁公司开门后酒店不愿承担开锁费；参加团队游时因个人原因，部分项目未参与要求旅行社退费，因个人原因不能出游要求退定金等。 |
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石屏县 |
7 |
6.81 |
旅行社未按约定履行相关服务。 |
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建水县 |
7 |
3.75 |
餐饮店服务态度差、收费不合理；预订的酒店朋友无法入住要求赔偿，网络预订酒店后未入住要求全额退款；景区附近卫生不达标、下水道有臭味。 |
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屏边县 |
5 |
2.00 |
节假日期间景区电瓶车运力不足、游客等待时间长，网络购买景区门票后未提供纸质门票和报销凭证。 |
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开远市 |
3 |
4.36 |
景区门票和景区内娱乐项目捆绑销售；网络提前预订酒店房间，节假日期间入住时涨价；导游带游客去购物要求退团费。 |
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元阳县 |
3 |
0.67 |
在景区内原住民的空地上停车被收费；景区内部分景点关闭，景区工作人员服务态度差；不消费摊主不让坐在其凳子上休息。 |
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个旧市 |
1 |
1.55 |
交了团费后因个人原因未能出游，要求旅行社全额退团费。 |
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泸西县 |
1 |
0.97 |
景区附近路边停车被收费，要求退费。 |
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|
红河县 |
0 |
- |
- |
|
|
河口县 |
0 |
- |
- |
|
|
绿春县 |
0 |
- |
- |
|
|
金平县 |
0 |
- |
- |
|
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合计 |
57 |
3.15 |
- |
