序号

县市

投诉量

平均办结时间（小时）

投诉起因

1

弥勒市

50

1.13

酒店预订后因个人原因要求退订酒店，旅行社安排购物，同团不同价，强制为游客购买保险；旅游车驾驶员服务态度差；成功预订酒店后退订，要求酒店全额退款，酒店不允许宠物狗进入，卫生条件差、酒店工作人员态度不好，景区工作人员服务态度差、收费不合理，夜间摩托车噪音影响休息、水舞秀未按时展演等。

2

建水县

21

2.65

电话约定续住酒店到达酒店后无法入住，饮用酒店提供的牛奶后身体不适，因损坏酒店物品赔偿后酒店与消费者在网上发生争执，认为酒店房间有人骚扰不安全；景区周边助力车交了押金后未退还；酒吧慢摇吧噪声污染；非旅行社工作人员招徕游客未签订旅游合同、维权困难；怀疑景区内售卖的物品质量和价格存在问题等。

3

蒙自市

17

0.74

游客交团费后因个人原因不能出游要求退团费，旅行社未按合同约定提供相应服务，诱导（强制）购物、收费不合理；培训机构组织的研学行程和服务与约定的不一致；酒店乱收费；高铁站充电口不能使用；景区道路设卡不合理等。

4

河口县

10

2.89

因个人原因不能出游要求旅行社全额退团费，出游前旅行社要求增交团费，旅行社要求游客购物，旅行社代办越南签证后服务不到位等。

5

泸西县

7

0.5

景区收费不合理，景区内购物后要求退货退款，找不到给手机充电的地方 ，乘坐景区内观光车不方便；不知如何到达离城区较远的温泉酒店等。

6

个旧市

4

5.16

出租车不打表，民宿卫生差、服务态度差，收费不合理、涉嫌无证经营；小区长期没有自来水，交了旅行社会员费后要求退费等

7

石屏县

4

4.03

旅行社服务态度不好，未按合同约定的行程出游，擅自改变行程；自行购物后要求退货；发现市民有不文明行为；景区内被飞虫叮咬等。

8

屏边县

4

1.14

餐饮店服务态度差；酒店内有人大声喧哗，影响休息；景区内观光车收费不合理、运力不足，游客等待时间长等。

9

开远市

3

0.89

景点内恶意使用充电宝机子故障为由，套取用户押金；旅行社未与游客签订旅游合同、出游过程中未安排导游；脱团后要求旅行社退费；因个人原因不能出游，要求旅行社

全额退款。

10

元阳县

2

0.78

酒店寄错游客遗留的物品，景区服务不到位，买了门票不能用。

11

绿春县

1

1.68

租住宾馆不满意不给退房费。

12

金平县

0

-

-

13

红河县

0

-

-

14

州级

1

0.86

高价买的旅游卡想预约的时候工作人员失联。

合计

124

1.66

-