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旅游市场监督情况
- 索引号: 20240913-205650-918
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2022-10-11
- 时效性: 有效
红河州2022年第三季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2022年第三季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第三季度，红河州收到“一部手机游云南”平台投诉88件（含重复投诉件），88件均在24小时内办结，平均办结时间1.41小时；投诉纠纷的起因主要反映在：旅行社用游客学生证购票但未给予优惠，旅行社随意更改行程，导游强制购物，在未通知游客的情况下在平台退单；出租车不打表；景区工作人员服务态度差、管理不到位；水果摊贩未诚信经营，土特产店欺骗消费者；餐饮店卫生差、未明码标价、收费不合理；酒店收费不合理、服务态度差，在酒店内意外受伤、小黑虫叮咬后赔偿纠纷，预订的酒店不能及时入住；温泉酒店不入住不准参观；景区周边停车收费不合理等。游客对投诉处理满意25件，基本满意62件，不满意1件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2022年10月10日
第三季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况
序号 | 县市 | 投诉量 | 平均办结时间（小时） | 投诉起因 |
1 | 弥勒市 | 30 | 1.33 | 旅行社用游客学生证购票但未给予优惠，昆明辖区内旅行社网点低价招徕游客，景区工作人员服务态度差、管理不到位，水果摊贩未诚信经营，土特产店欺骗消费者，餐饮店卫生差、未明码标价、收费不合理，酒店收费不合、服务态度差，在酒店内意外受伤、小黑虫叮咬后赔偿纠纷。 |
2 | 河口县 | 20 | 1.88 | 旅行社因服务问题被游客多次投诉。 |
3 | 泸西县 | 8 | 0.43 | 景区工作人员服务态度差，酒店卫生差，温泉酒店不入住不准进入参观。 |
4 | 蒙自市 | 7 | 1.2 | 旅行社未按合同的行程游玩，因疫情等原因游客不想出行要求旅行社全额退团费，景区保安服务态度差，预订酒店后不想入住要求退费，出租车不打表。 |
5 | 石屏县 | 6 | 1.95 | 旅行社在未通知游客的情况下在平台退单，旅行社未按预订线路带游客游览，景区不能进入未及时告知游客，旅行社网点拖欠旅游大巴车驾驶员包车费。 |
6 | 建水县 | 6 | 0.32 | 出租车不打表，预订酒店后未能入住，核酸采集点有人插队，餐饮店后厨卫生差影响周边住户。 |
7 | 元阳县 | 5 | 2.25 | 景区内停车不方便、停电后未及时告知游客，景区周边停车收费不合理，酒店硬件设施差、卫生差，医院出核酸报告时间过长，耽误行程。 |
8 | 开远市 | 3 | 0.63 | 导游强制购物，擅自更改行程、拒绝退团费，景区工作人员服务态度差。 |
9 | 个旧市 | 2 | 0.69 | 入住酒店后不满意要求全额退费，在景区付了成人票的钱但收到的是儿童票。 |
10 | 绿春县 | 1 | 6.97 | 未及时告知疫情防控的要求，导致游客来回往返检查站和县城，耽误行程。 |
11 | 屏边县 | 0 | - | - |
12 | 金平县 | 0 | - | - |
13 | 红河县 | 0 | - | - |
| 合计 | 88 | 1.41 | - |
