红河州2022年第一季度旅游投诉信息公告-红河哈尼族彝族自治州人民政府

政府信息公开

　　根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2022年第一季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：

　　第一季度，全州收到“一部手机游云南”平台投诉35件，35件均在24小时内办结，平均办结时间0.94小时；游客对投诉处理满意5件，基本满意30件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。

　　红河州文化和旅游局

　　2022年4月15日

第一季度各县市“一部手机游云南投诉”处理情况

序号	县市	投诉量	平均办结时间（小时）	投诉起因
1	元阳县	12	1.08	景区门票纠纷，景区周边停车难，停车收费不合理，景区内原住民私自收费，高速路隧道内无灯光，成功入住酒店要求退订等。
2	建水县	10	0.51	投诉者认为古城内厕所太少，饭店服务态度不好，等待上菜的时间过长，宾馆内自来水不干净，景区内烧香乱收费，出租车不打表，建水小火车收费问题，环卫工人弄脏私家车，国道上交通拥堵等。
3	弥勒市	7	0.33	景区服务态度差，等待观光车的时间长，停车收费无发票，入住酒店意外受伤，广场娱乐活动影响休息，小吃店服务态度恶劣，与售卖鱼食的商贩发生口角等。
4	蒙自市	3	2.92	停车付款码不明，无法支付，景区内不准私家车进入，给游客带来不便，酒店内空调设定的温度不合理等。
5	泸西县	1	1.45	购买黄金首饰后要求退货。
6	红河县	1	1.45	入住酒店后退房，酒店态度恶劣。
7	石屏县	1	0.93	景区安保人员不允许游客带大型犬进入景区。
8	开远市	0	-	-
9	个旧市	0	-	-
10	河口县	0	-	-
11	屏边县	0	-	-
12	金平县	0	-	-
13	绿春县	0	-	-
	合计	35	0.94	-