一、病人权利和义务主要内容

　　（一）病人的权利

　　1.有权知道为您提供医疗服务人员之身份。

　　2.有得到有关诊断病情、诊疗措施、治疗体系（包括意外情况）、手术过程、医疗风险等方面相关信息，若您需要接受手术、侵入性检查或麻醉时，我们会请您或您的授权委托人签署知情同意书。

　　3.有了解各项诊断及治疗可能所需的费用、付费方式及其他相关说明。

　　4.根据实际情况，您可以参加制定和实施治疗计划。

　　5.在法律允许的范围内，您可以选择拒绝治疗或选择自动出院，但无权要求不恰当或医学上尚不可能实现的治疗和服务。

　　6.有权决定同意或拒绝与治疗相关的临床科研项目。

　　7.可以要求个人隐私得到尊重和保护。

　　8.有权复印客观病历记录。

　　9.您有权在安全的场所接受治疗，受到礼貌对待并有权受保护。

　　10.您有权得到出院后需要注意的相关事项方面的信息。

　　（二）病人的义务

　　1.遵守医院规章制度，不得侵犯医院员工和其他病人的权利。

　　2.配合医生、护士及其他相关医务人员的治疗护理计划和指导，当拒绝治疗或不遵从指导时，需要承担相应的责任。

　　3.了解自身疾病、治疗、预后及出院后保健事项；如果不明白应向医生询问。

　　4.如实提供与疾病及诊疗相关的信息，不得故意隐瞒事实或提供与事实不符的信息。

　　5.在身体状况允许的情况下，配合医院的教学工作。

　　6.如果存在语言沟通障碍，应及时告知有关工作人员以取得帮助。

　　7.爱护医院设施和仪器。

　　8.履行付费义务，按医院有关规定交款。

　　9.您应当保管好个人贵重物品和财产。

　　二、接受捐赠资助情况和受赠受助财产使用管理情况

　　制定《医院接受社会捐赠资助管理办法》，建立和完善接受捐赠资助项目档案制度，对接受捐赠资助项目的方案、审核、执行、完成情况进行档案管理。每年对本年度接受捐赠资助项目的资金、物资情况统一纳入年度财务报告反映。

　　三、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

　　（一）现场投诉

　　向当事科室、部门负责人投诉。

　　到医院投诉接待处理办公室(审计科)投诉。

　　时间：星期一至星期五 8：00—11：30，14：00—17：30。

　　（二）电话投诉

　　1.永祯院区投诉接待处理办公室：0873—7619297

　　2.泽园院区投诉接待处理办公室：0873—7614311

　　3.节假日、非正常工作时间投诉电话：18988261600

　　4.信件投诉：红河州建水县泽园路28号，红河州第二人民医院投诉接待处理办公室，邮编：654399。

　　5.网络投诉：投诉办公室邮箱地址：hhzdermyy@163.com

　　四、行风廉政建设情况

　　近年来，我院始终坚持“管行业必须管行风”，一以贯之地在医院内开展行风建设工作，行业风气持续向好。此次新冠肺炎疫情期间，广大医务工作者以实际行动践行了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时期职业精神，展现出良好的精神风貌和精湛的技术能力，集中展示了行风工作建设成果。进一步加强我院行业作风和医务人员医德医风建设，重点整治重复检查、术中加价、过度诊疗，以及药品耗材超范围使用，“院外配药”等加重群众看病就医经济负担问题，进一步推进整治群众身边腐败和不正之风问题的整治。制定了《红河州第二人民医院健康红河行风整治持续提升行动实施方案》

　　整治措施

　　（一）开展“清廉医院”建设工作。开展不合理诊疗、不合理检查、外购药品院内使用、医疗药品配备不合理等问题自查自纠。梳理发现问题及其原因，对于我院能解决和应解决的问题，及时制定和完善制度及措施；对于我院不能解决的问题，提出解决的意见和建议，并及时向有关行政部门报告。按照《“清廉医院”建设活动方案》的要求，重点落实招采（药品、耗材、设备）、处方审核、处方点评制度，健全药事、耗材、设备管理委员会组织架构和工作制度机制建设,建立药品、耗材的跟踪监控和超常使用预警制度，加强医务人员执业行为监管，持续规范医务人员的医疗服务行为。畅通信息渠道，通过信访、举报、部门协作等途径全面深入排查线索，严肃查处违反诊疗常规、诱导医疗和过度医疗等严重违规行为。

　　（二）做好各科室医务人员监督管理工作。按照《全省医疗机构整治损害群众利益问题实施方案》要求，组织排查是否存在超范围、多点职业、吃拿卡要、收受红包等违法违规行为；指导医务人员合法行医，不断营造良好就医环境，持续规范医务人员的执业行为。

　　（三）开展“不合理医疗检查专项治理行动”。《红河州不合理医疗检查专项治理行动工作方案》要求，重点治理违法违规医疗检查行为，无依据检查、重复检查等不合理检查行为，违反知情同意原则实施检查行为，可能诱导过度检查的指标和绩效分配方式，违反规划配置大型医用设备行为，违法违规使用医疗器械行为，违法违规使用医保基金行为。

　　专项行动工作线索收集方式

　　意见箱：医院大厅一楼及各科室。

　　电子信箱：hhzdermyy@163.com

　　专项工作办公室地址：医院党办

　　联系电话：0873-7665470