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办事指南
- 索引号: 20240913-195253-593
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2023-01-12
- 时效性: 有效
2022年12月份消费者投诉举报咨询情况分析
2022年12月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询2641件，处理2641件，与去年同期的954件相比增加1687件，截至2022年12月31日为消费者挽回经济损失57.18万元，比去年同期的57.8万元减少0.62万元。接到的投诉举报咨询中投诉267件，占投诉举报咨询总量的10.11%；举报218件，占投诉举报咨询总量的8.3%；接到的投诉举报咨询中咨询2156件。ODR企业接收消费者投诉7件，办结3件，办结率42.86%。
商品消费类投诉举报283件，占本月投诉举报总量485件的58.4%，在商品消费类投诉中，一般食品类的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是药品、烟、其他商品、医疗器械、家居用品类、家用电器类、装修建材类。
服务消费类投诉举报202件，占本月投诉举报总量485件的41.6%，投诉举报量较多的有教育培训、餐饮和住宿服务、卫生保健类、美容美发洗浴服务类、制作保养修理类。
