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办事指南
- 索引号: 20240913-195253-001
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2022-12-12
- 时效性: 有效
十一月份消费者投诉举报咨询情况分析
十一月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询2671件，处理2671件，与去年同期的1924件相比增加747件，截至11月30日为消费者挽回经济损失61.3万元，比去年同期的159.67万元减少98.37万元。接到的投诉举报咨询中投诉367件，占投诉举报咨询总量的13.74%；举报195件，占投诉举报咨询总量的7.3%；接到的投诉举报咨询中咨询2111件。ODR企业接收消费者投诉12件，办结5件，办结率41.67%。
商品消费类投诉举报339件，占本月投诉举报总量560件的60.5%，在商品消费类投诉中，一般食品类的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是家居用品、交通工具类、烟酒和饮料类、其他商品、服装鞋帽类、通讯产品。
服务消费类投诉举报221件，占本月投诉举报总量560件的39.5%，投诉举报量较多的有教育培训类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、销售服务类、其他服务类。
