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办事指南
- 索引号: 20240913-195252-222
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2022-11-14
- 时效性: 有效
十月份消费者投诉举报咨询情况分析
十月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询2709件，处理2709件，与去年同期的1765件相比增加944件，截至10月31日为消费者挽回经济损失103.26万元，比去年同期的31.49万元减少71.77万元。接到的投诉举报咨询中投诉422件，占投诉举报咨询总量的15.58%；举报293件，占投诉举报咨询总量的10.8%；接到的投诉举报咨询中咨询1994件。ODR企业接收消费者投诉11件，办结3件，办结率27.27%。
商品消费类投诉举报446件，占本月投诉举报总量715件的62.4%，在商品消费类投诉中，一般食品类的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是其他商品、烟酒和饮料类、交通工具类、装修建材类、首饰类、家用电器类。
服务消费类投诉举报269件，占本月投诉举报总量715件的37.6%，投诉举报量较多的有教育培训类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、其他服务类、销售服务类。
