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办事指南
- 索引号: 20240913-195223-118
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2023-04-24
- 时效性: 有效
2023年3月份消费者投诉举报咨询情况分析
3月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询4641件，处理4641件，与去年同期的2669件相比增加1972件，截至3月31日为消费者挽回经济损失76.86万元，比去年同期的43.74万元增加35.12万元。接到的投诉举报咨询中投诉1043件，占投诉举报咨询总量的22.47%；举报242件，占投诉举报咨询总量的5.2%；接到的投诉举报咨询中咨询3356件。ODR企业接收消费者投诉16件，办结11件，办结率为69%。
商品消费类投诉举报1046件，占本月投诉举报总量1285件的81%，在商品消费类投诉中，交通工具的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是食品、其他商品、家居用品、房屋、服装鞋帽、药品、装修建材、家用电器。
服务消费类投诉举报239件，占本月投诉举报总量1285件的19%，投诉举报量较多的有餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、其他服务、社会保健福利、教育培训服务。
