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办事指南
- 索引号: 20240913-195301-589
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2023-03-20
- 时效性: 有效
2023年2月份消费者投诉举报咨询情况分析
二月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询2578件，处理2578件，与去年同期的1931件相比增加647件，截至2月28日为消费者挽回经济损失78.34万元，比去年同期的16.26万元增加62.08万元。接到的投诉举报咨询中投诉360件，占投诉举报咨询总量的13.96%；举报178件，占投诉举报咨询总量的6.9%；接到的投诉举报咨询中咨询2040件。ODR企业接收消费者投诉7件，办结5件，办结率为71%。
商品消费类投诉举报350件，占本月投诉举报总量538件的65%，在商品消费类投诉中，食品的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是其他商品、交通工具、家居用品、服装鞋帽、化妆品、通讯产品、首饰。
服务消费类投诉举报188件，占本月投诉举报总量538件的35%，投诉举报量较多的有餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、其他服务、社会保健福利。
