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办事指南
- 索引号: 20240913-195247-958
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2023-11-29
- 时效性: 有效
2023年10月份消费者投诉举报咨询情况分析
十月份，全州市场监督管理系统12315机构通过热线电话等方式共接到消费者投诉、举报、咨询3191件，处理3191件，与去年同期的2709件相比增加482件，截至10月31日为消费者挽回经济损失59.69万元，比去年同期的103.26万元减少43.57万元。接到的投诉举报咨询中投诉510件，占投诉举报咨询总量的16%；举报247件，占投诉举报咨询总量的8%；接到的投诉举报咨询中咨询2434件。ODR企业接受消费者投诉10件，办结7件，办结率为70%。
商品消费类投诉举报394件，占本月投诉举报总量757件的52%，在商品消费类投诉中，食品的投诉所占比重较大，商品消费类投诉举报量较多的是交通工具、家居用品、通讯产品、服装鞋帽、首饰、装修建材、其他商品、化妆品。
服务消费类投诉举报363件，占本月投诉举报总量757件的48%，投诉举报量较多的有餐饮和住宿、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、其他服务、文化娱乐体育服务。
