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工作动态
- 索引号: 20240913-201514-188
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2023-08-23
- 时效性: 有效
红河州市场监管局全面开展旅游市场秩序综合整治
近日，红河州市场监督管理局印发了2023年红河州旅游市场秩序整治百日行动工作方案，周密部署各阶段工作。
开展旅游市场秩序执法检查专项治理。严厉查处虚假宣传、不明码标价、虚高标价、诱骗消费、商业贿赂、“不合理低价游”等违法违规行为，建立健全30天无理由退货制度。同时，开展景区景点及周边消费市场专项整治，大力整治景区周边尾随兜售、强行拉客、强行推销、乱收停车费等市场乱象。
规范餐饮食品安全消费市场。强化旅游市场秩序监管，依法从严查处餐饮经营者诱导消费、虚假宣传、以次充好、掺杂掺假、强买强卖、缺斤少两、标“阴阳价”(即外地游客一个菜单、本地游客一个菜单）等恶劣行为。
畅通旅游投诉举报渠道。采用明察和依托12315平台相结合的方式，加大旅游市场专项巡查摸排力度，及时掌握市场动态，发现问题线索。同时，畅通投诉举报渠道，提升旅游投诉处理时效，分类处置举报线索与各类旅游纠纷，做到“依法接诉、依据政策、保障权益、高效快处”，对侵害游客权益、违规违法经营的现象坚决“零容忍”，确保游客良好旅游体验。
强化旅游消费宣传引导。坚持监管与服务并重的原则，加大对红河州旅游经营业主开展相关法律法规及行业标准的宣传，引导业主依法经营，遵守从业道德、加强经营自律。比如红河州边境口岸地区河口，严格落实安全主体责任，加强消防、设施设备、食品、住宿等方面的安全管理，切实保障口岸旅客生命财产安全。同时，通过微信群、电话短信、标语等方式，对口岸游客进行旅游安全，防范电信网络诈骗宣传，提高游客维权、安全、反诈意识，提升游客在河口旅行的舒适度、安全感、满意度。
截至目前，全州市场监管系统共出动执法人员176人次，检查涉旅商品零售店（购物店）、餐饮服务单位、特种设备使用单位、旅行社等119家次，受理投诉举报33件，办结32件，1件正在办理中，查办案件1起。
