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工作动态
- 索引号: zscjdglj/2025-00033
- 发布机构: 红河州市场监督管理局
- 文号:
- 发布日期: 2025-03-11
- 时效性: 有效
消费提示第一期
近期以来，红河州12315投诉举报中心收到多名消费者关于通过微信小程序、微店、朋友圈链接购物之后，商家拒不发货、货不对版、难以售后等问题的投诉。
微信购物原本是便利消费者的新型交易模式，但由于小程序商家入驻门槛相对较低、无统一平台售后保障，造成小程序购物成为一些不法商家侵害消费者权益的新途径。一是销售假冒伪劣产品：不法商家假冒他人营业执照或是使用虚假经营地址在小程序内或小程序平台开设店铺，所售商品与宣传的材质做工、功能等严重不符。二是小程序商家卷款失联：如商家以非法占有消费者预付货款为目的，在未向消费者发货的情况下突然关闭小程序或停止服务。三是虚假发货：消费者查不到快递信息或收到的货品与购买的不一致。四是售后服务不完善：微信小程序、微店无统一的人工客服和售后服务，没有平台担保，一旦付款很难进行退货退款，消费者权益得不到保障。在“3·15”消费者权益日即将到来之际，为切实维护消费者合法权益，提高消费者自我保护意识，红河州市场监督管理局特发布以下消费提示：
一、选择正规平台，注重店铺信誉。消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，不要轻信和点击来源不明的网址链接。根据以往投诉办理情况来看，消费者通过正规的交易平台购物即使发生纠纷也能迅速解决。
二、摸清优惠“套路”，谨防大额预付消费。很多商家大肆宣传充值卡活动，用“充多少送多少”等活动引诱消费者大额充值，商家不计成本、脱离实际的活动导致无法提供相应服务，有的商家携款跑路，消费者难以维权。
三、理性对待宣传，倡导品质消费。不要轻信使用绝对化用语的广告宣传如：“全网最低价”“限时抢购”，不被虚假折扣所迷惑，对价格明显低于市场价的商品保持警惕，按需购买，切忌冲动消费。
四、提高维权意识，依法主动维权。在发生消费纠纷时建议消费者先联系卖家协商解决，也可以要求第三方交易平台调解，如不能解决应及时向相关监管部门进行投诉举报。
如您在购物过程中消费权益受到侵害或发现相关违法线索，可及时拨打12315。
