“原来需要跑多个部门办理的事项，现在只需跑一次窗口、交一次材料就能办好，真是太方便了。”红河州乐家大药房有限公司弥勒土桥村分店的耿先生通过网上办事大厅“开办药店‘一件事’”专区办理完开药店业务后说道。作为红河州第一例通过线上渠道受办理开办药店“一件事”的企业，耿先生对弥勒市“高效办成一件事”改革工作给予高度赞扬。

　　“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，弥勒市政务服务管理局始终秉持以解决企业和群众“办事难、办事慢、来回跑、多次跑”等难题为出发点，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理频率高的多部门相关联“单项事”进行合理归集，重构跨部门办理业务流程，精简、优化申请表单和材料，将“单事项”整合为群众眼中的“一件事”，推行集成化、并联审批，提供主题式、套餐式服务。

　　聚合力，强化组织领导。为全面贯彻落实国务院、省、州关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”指导意见及实施方案精神，推动省级2024年度16个“一件事”重点事项落地实施，市政务服务局组织市市场监管局、市人力资源和社会保障局等12家“一件事”主题牵头部门召开弥勒市“高效办成一件事”安排部署会，就重点事项接件窗口、人员设置、工作步骤、业务培训等提出明确要求，进一步压实工作责任，形成全市推进“高效办成一件事”落地的工作合力。

　　定清单，明确目标任务。制定印发《弥勒市“高效办成一件事”2024年度重点事项清单的通知》，明确目标任务、改革措施、工作机制、职责分工，市级12家牵头部门根据“一件事”事项梳理服务对象、受理条件、业务流程、申请表单、办理规范等关键要素，制定“一件事”服务指南，形成“一张表单、一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次分办、一窗出件”的“八个一”办理模式，以审批服务的“减法”打造便民利企的“乘法”。

　　畅渠道，夯实服务基础。不断打造方式多元化、流程透明化、材料精简化、成本最小化的审批服务，提升政务服务温度、精度、力度。线下，在市政务服务中心设置“高效办成一件事”综合服务窗口1个，为办事企业群众提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务；设置“一件事”主题服务窗口23个，受办理全市29个（包含2021年以来省级主推事项）“一件事”主题事项，窗口接件人员严格实行首问负责制、限时办结制，通过牵头部门和责任部门紧密配合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”。线上，通过云南省政务服务网“高效办成一件事”专区实现企业、个人“一件事”服务事项“一窗受理”“一端出件”“一次办结”。

　　突特色，形成亮点“一件事”。弥勒市在贯彻落实省、州主推“一件事”主题事项的基础上，围绕民生高频办事需求，创新制定具有弥勒特色的个体工商户转企业“一件事”、我要办住房公积金贷款结清“一件事”、我要办城乡居民养老保险参保“一件事”主题服务，通过优化审批流程、加强部门协作、提高服务效率等措施，进一步为企业及群众办理高频民生事项减材料、减时限、减环节、减跑动。其中，办理个体工商户转企业“一件事”已实现即办即走。

　　优服务，助推服务再升级。弥勒市政务服务管理局坚持“做实+创新”工作思路，夯实政务服务基础，深度融合增值服务，先后为“一件事”主题办理推出邮政寄递、帮办代办、容缺事项承诺办、一对一业务指导、“5+X”工作日等增值化服务，政务服务从便利化向增值化迭代升级。

　　2024年以来，弥勒市共受理“一件事”主题服务办件3580件，办结3580件，办结率100%。今后，弥勒市将紧紧围绕企业和个人两个全生命周期重要阶段，夯实政务服务基础，深化服务模式创新，提高行政审批质效，以办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为工作目标，不断深耕服务，促进“高效办成一件事”改革工作有布置、有举措、有特色、有成效，为弥勒市高质量发展注入新动力。