序号

热线

号码

热线名称

服务时间

受理范围

人  工

语音信箱

1

12345

政府热线

工作日：

8:00—23:00

人工服务

时间以外

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、

行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对我州改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；     

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

6、其他与政府部门工作相关的事宜。

2

96128

政务服务

查询专线

工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

人工服务

时间以外

为公众提供公共服务信息的查询、办事、投诉等服务。

3

12315

消费者投诉

举报热线

工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

人工服务

时间以外

1、消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；

2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料投诉；

3、对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报；

4、提供工商行政管理法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务；

5、听取社会各界和消费者对工商行政管理工作的意见和建议。 

4

12328

交通运输服务

监督电话

工作日：

8:00—11:30

14:00—17:30

无

主要受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务。

5

12329

住房公积金

热线

  工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

无

1、业务咨询：受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；

2、投诉建议：受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等；

3、回访调查：由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

6

12331

云南省食品药品监督管理投诉举报热线

 工作日：

8:30—18:00

人工服务

时间以外

“四品一械”安全质量问题

7

12333

人力资源社会保障系统全国公益服务电话

工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

无

1、就业创业：小额担保贷款、贷免扶补、就业创业证办理；

2、劳动关系：劳动合同签订解除终止、用工登记、经济补偿金、劳务派遣；

3、工资福利：最低工资标准、加班工资、丧葬抚恤费；

4、工作时间和休息休假：带薪年休假、探亲假、休息休假天数、婚假；

5、职业培训和职称评定：职业资格证书（发证补办、成绩查询）、培训机构查询、职称等级评定；

6、社会保险和福利：社会保险登记及服务（变更注销补办、办理程序、社会保障化管理服务）、养老保险（城镇职工、城乡居民、机关事业单位、灵活就业人员、参保缴费及账户查询、转移补缴及接续、正常退休及提前退休、待遇领取、工龄认定）、失业保险（城镇职工、城乡居民、机关事业单位、灵活就业人员、参保缴费及账户查询、转移补缴及接续、待遇享受及领取）、工伤保险（城镇职工、机关事业单位、认定所需材料、伤残等级评定及待遇标准）；

7、人事人才：职称考试、事业单位考试；

8、维权投诉：拖欠工资、非法用工、未签订合同及参保、执法年审；

9、仲裁：受理范围、申请材料和受理时限、裁决不服提起上诉；

10、公共信息查询：办事机构地址、查询电话。

8

12336

国土资源违法线索举报电话

工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

无

土地、矿产违法线索

9

12348

法律咨询热线

工作日：

8:00—11:30

14:00—17:30

无

接受法律咨询解答，指导和接受法律援助申请。

10

12358

价格监管平台

工作日：

8:00—11:30

14:00—17:30

无

受理：凡在红河州范围价格或收费方面价格咨询、投诉和举报工作。

接办：省或州级部门转接或转办的关于价格或收费方面投诉或举报案件。

11

12365

产品质量举报、咨询、投诉热线

工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

无

12365热线依照产品质量法、计量法、标准化法、特种设备安全法等法律、法规、规章和质量技术监督职能，履行咨询、投诉、举报职责。

12

12366

纳税服务电话

工作日：

8:30—11:30

14:00—17:30

无

税收政策咨询、服务及投诉

13

12369

环保投诉热线

工作日：

8:00—12:00

14:00—18:00

无

需要环保部门解决的环境诉求事项