住建水县州政协委员会活动组：

　　你们在政协红河州第十三届委员会第一次会议提出的《关于助推红河州旅游酒店（民宿）优质化发展的建议》的第230号提案，已转交我局研究办理，现将办理情况答复如下：

　　一、关于“成立红河州旅游业标准化委员会”方面开展的主要工作

　　近年来，我局在加大贯彻执行《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）等28项国家标准，《旅行社服务通则》（LB/T 008—2011）等18项行业标准和《旅行社等级划分与评定》（DB53/T341—2010）等21项地方标准的基础上，结合发展实际，统筹协调旅游相关产业发展，通过全面开展旅游标准化工作，推动旅游业向集约型、品牌化、效益型方向发展，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”标准化和特色化，为做强旅游业发挥应有的独特作用。

　　一是成立红河州旅游标准化工作领导小组，下设办公室于市场管理科，具体负责贯标工作的指导和协调工作。二是根据各科室职责，分别对景区、星级饭店、精品酒店、半山酒店、旅游民宿等的贯标工作进行分工，确保贯标工作顺利进行。三是更新和完善《红河州文化和旅游系统专家库》，并根据工作需要，不定期聘请专家，切实充实贯标和标准化培训工作的专家人才队伍。

　　二、关于“建立红河州旅游酒店专家库”方面开展的主要工作

　　一是及时更新和完善《红河州文化和旅游系统专家库》，其中，旅游酒店方面的专家有25人入库。二是积极组织申报相关奖补项目，2022年上半年，我局完成国家级青年拔尖人才支持计划、文化和旅游带头人推荐10人次；省级金牌导游（讲解员）培养、星级旅游饭店从业人员服务技能竞赛参赛队伍及裁判员等项目的申报工作，共计申报15人次。三是在新冠肺炎疫情发生时，针对红河州文旅行业进入“暂停期”，我局与州旅游业协会、巅峰智业旅豆学堂一同举办“共抗时艰、共助红河文旅、共享旅豆精品”公益线上培训21天提升计划，红河州共有1500余名涉文旅行业从业人员参加培训，共开展63节培训课程，学员累计发表11000余篇读书笔记，并建立学习交流群，为我州学员与国内旅游“大咖”交流搭建网上平台，此次线上公益培训，不仅为红河州文旅从业者在“暂停期”提供了一个良好的培训平台，而且为红河州文旅企业恢复生产经营提供了较好的人才支持。

　　三、关于“每年举办一次红河州旅游行业技能大赛”方面开展的主要工作

　　一是2019年1月举办红河州旅游行业服务技能大赛，红河州130余名参赛选手、100余名观摩选手通过中式铺床、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、前厅服务、普通话导游服务五个项目的参赛或观摩学习，不仅为检阅红河州旅游行业职工业务水平提供了一个极佳的练兵场，也为旅游从业人员互相交流、共同提高提供了一次千载难逢的好机会，更全面展现红河旅游服务行业职工队伍的新风采、新风貌。二是由于受疫情影响，为避免人员聚集，行业技能赛事采取各县市自行组织，州局进行指导的方式进行，2021年7月7日，弥勒市举办旅游行业技能培训，全市宾馆酒店、景区、餐饮等涉旅企业员工共216人，参加了中西餐宴会摆台、前厅服务、客房服务、综合素质（投诉处置及应对技巧）等内容的培训。12月16日－17日，举办建水紫陶文化传承成果展暨建水县旅游行业服务技能大赛决赛，大赛分为赛前培训、初赛和决赛，设置前厅服务、客房服务、中餐服务，普通话导游讲解服务等竞赛项目，共计200余人参与。三是采取专家组现场指导的方式，2022年7月1日、2日分别在弥勒、蒙自进行星级饭店从业人员服务技能集训和选拔工作，对100名从业人员进行实训。

　　四、关于“加大校企合作”方面开展的主要工作

　　一是加强与红河学院、红河职业技术学院，昆明理工大学、云南省旅游职业技术学院等州内外高校的合作力度。邀请昆工教授开展“干部规划家乡”专题培训班，邀请昆工、红院相关专家就重大文旅项目的规划建设、管理运行进行实地调研指导，对红院、红职院涉文旅课程设置和调研课题提供相关资料，提出合理意见和建议，并把相关专家教师纳入红河州文旅人才库，以此加强红河州文旅从业人员的教育培训师资力量。初步形成由院校、旅游企业、文旅行业主管部门联动的文旅人才培养培训机制。二是积极组织蒙自天源大酒店、蒙自崇德酒店投资管理有限公司、云南红河投资有限公司、云南哈尼梯田旅游文化开发运营有限公司等州内企业参加红河学院商学院（数字经济产业学院）2022年校企合作酒店品牌推介暨学生就业、实习专场宣讲会；2022年大学生就业、实习双选会；“百校千企—直播带岗”空中双选会等招聘专场。三是5月—7月，红河旅游投资有限公司与红河学院联合举办第二届“云上梯田杯”文旅行业未来职业挑战赛，包含：创新创业组、红色导游组、前厅接待组、中式铺床、中餐宴会主题摆台五个竞赛组别。

　　五、下一步工作打算

　　一是与院校加强合作，创新培训方式。依托州内红河学院、红河职业技术学院等大中专院校一批专业性强，又对红河文旅产业发展较熟悉的文旅人才师资队伍，总结“实操+指导”培训方式的经验做法，加大培训力度，增强培训效果，进一步提振红河旅游从业人员的行业信心和素质。

　　二是做好线上培训，争取达到培训效果最大化。做好各县市旅游企业和涉旅社会组织从业人员的摸底统计，待全省旅游从业人员线上培训平台启用后，积极组织从业人员参训，在练好“内功”上下功夫。

　　三是主动积极支持企业人才培养培训。不断强化企业人才观念，深刻认识到人才在事业、产业发展的重要性，同时改变企业用人理念，通过建立健全规范的人才管理体制，创造良好的制度和环境来吸引人才，并将在此项工作上“补短板”、“发狠力”，积极做好相关协助和指导工作，积极争取上级“文旅人才专项培养计划”等项目，并鼓励支持企业做好与院校教育、继续教育、线上线下培训等的有机结合。

　　感谢你们对我州文化和旅游工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　2022年8月30日

　　（联系人：曾紫君 郝培甲）